مركز المساعدة

نحن نقوم فقط بتخزين المعلومات المطلوبة لإتمام حجوزاتك، وتقديم الخدمات، والامتثال للالتزامات القانونية.

يتضمن ذلك:

• تفاصيل الاتصال الخاصة بك (البريد الإلكتروني و/أو رقم الهاتف)

• تفاصيل المسافر (الاسم، الجنسية، تاريخ الميلاد، رقم الهوية/جواز السفر) — إذا كان ذلك مطلوباً من قبل مزود السكك الحديدية

• سجل الحجز، وحالة التذاكر، وسجلات النظام

• تفضيلات اللغة ونوع الجهاز (لتحسين تجربة المستخدم فقط)

نحن لا نقوم بتخزين أو معالجة بيانات بطاقة الدفع الكاملة. يتم التعامل مع جميع المدفوعات بشكل آمن عبر معالجي دفع متوافقين مع معايير PCI DSS، ولا نطلع أبداً على رقم بطاقتك الكامل أو رمز التحقق (CVV) ولا نقوم بتخزينهما.

تُستخدم بياناتك الشخصية بدقة للأغراض التالية:

1. تنفيذ حجوزاتك — إصدار تذاكر القطار، وإدارة التغييرات أو الإلغاءات، وتوفير معلومات الرحلة في الوقت الفعلي.

2. الامتثال — مشاركة البيانات المطلوبة مع موردي السكك الحديدية عندما يكون ذلك مطلوباً قانوناً أو وفقاً للعقود (مثل بيانات جواز السفر في المملكة العربية السعودية والصين وغيرها).

3. دعم العملاء — مساعدتك في الوصول إلى حجوزاتك أو تغييرها أو استردادها.

4. تحسين المنتج — استخدام بيانات غير محددة للهوية لتحسين خدماتنا (مثل استمارات أسرع، واقتراحات مسارات أفضل).

نحن لا نبيع أو نؤجر أو نشارك بياناتك الشخصية مع أي أطراف ثالثة لأغراض دعائية أو تجارية.

فقط عند الضرورة — وفقط البيانات الضرورية للغاية لإصدار تذكرتك.

مثال:

• في ألمانيا أو كوريا: قد يكون الاسم وتاريخ الميلاد كافيين

• في المملكة العربية السعودية أو الصين: قد يكون رقم جواز السفر أو الجنسية أو الجنس مطلوباً

يتم نقل هذه البيانات بشكل آمن إلى نظام المورد كجزء من عملية الحجز. نحن لا نشارك بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك أو تفضيلاتك التسويقية مع أي مورد ما لم يقتضِ القانون المحلي ذلك.

نعم. وفقاً للقانون العام لحماية البيانات (GDPR) وقوانين الخصوصية المعمول بها الأخرى، يحق لك:

• طلب نسخة من جميع البيانات الشخصية المخزنة عنك

• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة

• طلب مسح حسابك والبيانات المرتبطة به ("الحق في النسيان")

لتقديم طلب، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] من عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في الحجز. سوف نتحقق من هويتك ونرد عليك خلال الفترة الزمنية المطلوبة قانوناً.

نحن نأخذ حماية البيانات على محمل الجد. يتم تأمين معلوماتك الشخصية من خلال مزيج من الضوابط التنظيمية والتقنية والقانونية:

• جميع الاتصالات بين جهازك وخوادمنا مشفرة باستخدام بروتوكول TLS/SSL

• يتم تخزين البيانات في بنية تحتية آمنة مع وصول مقيد

• يلغي نظام تسجيل الدخول القائم على كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) مخاطر كلمات المرور ويقلل من فرص سرقة بيانات الاعتماد

• الوصول إلى بيانات العملاء مقصر داخلياً على الموظفين المصرح لهم فقط ويتم تسجيله لأغراض التدقيق

• نحن لا نخزن أرقام البطاقات أو رموز التحقق (CVV) - يتم معالجة الدفع خارجياً عبر شركاء معتمدين بموجب معايير PCI DSS

يلتزم ريل مونسترز باللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات (GDPR)، ونحن نراجع ممارساتنا بانتظام لضمان الامتثال لمعايير الخصوصية العالمية.