مركز المساعدة

لا — يتم إنشاء حسابك تلقائياً في اللحظة التي تكتمل فيها عملية الحجز.

لا تحتاج إلى التسجيل مسبقاً أو تعيين كلمة مرور. ما عليك سوى إدخال بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك عند الدفع، وسنقوم بإنشاء حسابك في الكواليس حتى يتم تخزين تذاكرك ويسهل الوصول إليها لاحقاً.

يتضمن حساب Rail Monsters الخاص بك:

• جميع حجوزاتك الحالية والسابقة

• حالة تسليم التذكرة

• ملفات التذاكر القابلة للتنزيل (PDF، رموز الاستجابة السريعة، إلخ.)

• خيارات لإلغاء أو طلب تعديلات

• معلومات الركاب والتفضيلات المحفوظة

• بيانات آمنة لإعادة الحجز بشكل أسرع في المرة القادمة

يمكنك تحديث معلومات الاتصال الخاصة بك (البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف) عن طريق الاتصال بفريق الدعم لدينا. لأسباب أمنية، لا نسمح بالتعديل اليدوي للبيانات الحساسة من خلال واجهة الحساب.

لتحديث معلوماتك، أرسل رسالة إلى [email protected] تتضمن:

• مرجع الحجز الخاص بك أو اسمك

• البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف القديم والجديد

سنقوم بتحديثها وتأكيد ذلك بمجرد تصحيح حسابك.

نعم — حسابك يعمل على مستوى العالم.

بغض النظر عن الدولة التي تحجز تذاكر لها (اليابان، المملكة العربية السعودية، كوريا، البرتغال، إلخ)، سيتم تخزين جميع الحجوزات في نفس الحساب التابع لبريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك. لن تحتاج أبداً إلى تسجيلات دخول منفصلة حسب الدولة.

لا — يستخدم Rail Monsters أكواد مرور آمنة لمرة واحدة (OTP) لتسجيل الدخول. لن تحتاج أبداً إلى إنشاء أو تذكر كلمة مرور.

في كل مرة تريد فيها الوصول إلى حسابك، ما عليك سوى إدخال بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك وسنرسل لك رمز تسجيل الدخول.

يمنحك استخدام حسابك وصولاً كاملاً إلى الميزات غير المتوفرة عند الحجز كضيف.

من خلال حساب Rail Monsters ، يمكنك:

• عرض السجل الكامل لجميع حجوزاتك السابقة

• إعادة الحجز بسرعة دون إعادة إدخال تفاصيل الركاب

• اختيار الركاب المحفوظين وإعادة استخدام إعدادات السفر المفضلة لديك

• إلغاء أو طلب تعديلات مباشرة من حسابك (إذا كانت التذكرة تسمح بذلك)

• تتبع حالة الاسترداد في الوقت الفعلي

• إدارة رحلات متعددة في مكان واحد — في جميع البلدان

نعم - يتم التعامل مع جميع طلبات الإلغاء والتعديل مباشرة داخل حسابك.

ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى:

1. اذهب إلى "تذاكري"

2. اضغط على الرحلة التي تريد تغييرها أو إلغاءها وانتقل إلى علامة تبويب التعديلات والإلغاءات

3. اطلع على أهلية الاسترداد والرسوم على الفور

4. تابع فقط إذا كنت توافق على الشروط

يقوم النظام بمعالجة الطلب تلقائيًا - لا حاجة لإرسال بريد إلكتروني للدعم.

نعم — بناءً على وجهتك، قد نقدم خدمات إضافية في حسابك بعد الحجز.

قد تشمل هذه الخدمات:

• شرائح eSIM لخدمة الإنترنت عبر الهاتف المحمول

• تجارب سفر محلية

• توصيات مخصصة لمسارك أو محطتك

• نصائح سفر وأدلة وصول

ستظهر لك هذه الخيارات مباشرة في حسابك — لا داعي للبحث في مكان آخر.

نعم — في مسارات مختارة، يعرض حسابك معلومات السفر في الوقت الفعلي بمجرد إصدار تذكرتك.

قد يشمل ذلك:

• رقم الرصيف المباشر

• سرعة القطار أثناء الرحلة

• تنبيهات التأخير وحالة القطار

• أوقات الوصول المقدرة

تختلف الميزات المتاحة حسب الدولة والمسار، ولكن يتم عرضها دائمًا في الأماكن التي تدعم ذلك.