مركز المساعدة

ابدأ بالتحقق مما إذا كنت قد تلقيت تأكيدين للحجز أو تأكيداً واحداً فقط.

← إذا تلقيت تأكيداً واحداً فقط للطلب، فمن المرجح أن إحدى العمليتين هي حجز مؤقت (تفويض) من مصرفك. يحدث هذا عندما تنتهي مهلة المحاولة الأولى وتنجح المحاولة الثانية. سيختفي هذا الخصم تلقائياً في غضون أيام قليلة - لا داعي لاتخاذ أي إجراء.

← إذا تلقيت رسالتي تأكيد مختلفتين للحجز برقمي طلب مختلفين، فهذا يعني أن كلا الحجزين قد تم اعتمادهما. في هذه الحالة، اتصل بنا فوراً على [email protected]. سنتحقق مما إذا كان يمكن استرداد قيمة الطلب الثاني أو إلغاؤه، وذلك حسب قواعد مورد السكك الحديدية.

نحن نحقق في جميع حالات الازدواج في الخصم بسرعة وإنصاف - لا داعي لتقديم نزاع مع مصرفك ما لم ينصحك فريق الدعم الخاص بنا بذلك.

إذا كان احتجازاً تفويضياً (رسوم معلقة)، فعادةً ما يختفي خلال:

• دقائق أو ساعات للبنوك والمحافظ الحديثة (مثل Revolut، أو Wise، أو N26)

• ما يصل إلى 7 أيام عمل للبنوك التقليدية أو الدولية

• في بعض الأحيان لفترة أطول خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية

لا تستطيع Rail Monsters إلغاء الحجز - البنك الذي تتعامل معه هو الوحيد الذي يمكنه فكه. يمكننا تأكيد ما إذا كانت هذه رسومًا مكررة حقيقية أم حجزًا مؤقتًا إذا أرسلت رسالة إلكترونية إلى [email protected] مع إثبات الدفع الخاص بك.