مركز المساعدة

تحدث معظم عمليات الدفع الفاشلة بسبب قيام البنك الذي تتعامل معه بحظر المعاملة، وليس بسبب ريل مونسترز. تشمل الأسباب الشائعة ما يلي:

• قيام البنك الذي تتعامل معه بتصنيف الرسوم على أنها غير معتادة أو دولية

• عدم كفاية الأموال أو الوصول إلى الحد الأقصى للبطاقة

• البطاقة منتهية الصلاحية أو مقيدة للمدفوعات عبر الإنترنت

• فشل نظام التحقق (3D Secure) أو لم يكتمل

• حظر مؤقت من قبل خدمة الحماية من الاحتيال الخاصة بك

نحن لا نرفض البطاقات الصالحة - بل نقوم ببساطة بتمرير المعاملة إلى البنك أو مزود الدفع للموافقة عليها. إذا قاموا بحظرها، فستظهر على أنها "مرفوضة" أو "فاشلة" عند الدفع.

جرب الخطوات التالية:

1. استخدم بطاقة مختلفة أو وسيلة دفع أخرى — مثل Apple Pay أو Google Pay

2. راجع البنك الذي تتعامل معه — اطلب منهم السماح بالشراء الدولي أو عبر الإنترنت

3. أعد المحاولة باستخدام متصفح مختلف أو جهاز آخر — خاصة إذا كنت تستخدم الجوال وتستخدم التعبئة التلقائية

4. إذا لم ينجح شيء، فتواصل مع [email protected] وسوف نقوم بالتحقق من جانبنا

في أغلب الأحيان، يتم حل المشكلة بواسطة البنك الذي تتعامل معه في غضون دقائق معدودة.

في بعض الحالات، قد يظهر البنك الخاص بك عملية معلقة حتى لو لم تكتمل المعاملة. يسمى هذا حجز التفويض - وهو ما يعني أنه تم حجز الأموال مؤقتًا ولكن لم يتم سحبها بالفعل.

عادة ما تختفي هذه العمليات خلال:

• دقائق قليلة (للبنوك الحديثة والمحافظ الإلكترونية)

• ما يصل إلى 7 أيام عمل (للبنوك التقليدية أو الدولية)

لن يتم محاسبتك مرتين. إذا فشلت عملية الدفع، فإننا لا نستلم أي أموال - وسوف تنتهي صلاحية الحجز تلقائيًا.

لقد لاحظنا أن بعض البنوك — خاصة في الولايات المتحدة وكندا — لا تدعم دائماً أحدث معيار 3D Secure v2. ونتيجة لذلك، قد لا تظهر نافذة التحقق المنبثقة أو الرسائل النصية القصيرة على الإطلاق، وتفشل المعاملة بهدوء دون سبب واضح.

إذا حدث هذا:

1. أعد تشغيل هاتفك أو متصفحك وحاول مرة أخرى — فغالباً ما يؤدي ذلك إلى إعادة ضبط تدفق الأمان

2. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بنا على [email protected] — يمكننا التحقق من رمز الفشل الدقيق

3. باستخدام هذا الرمز، سيتمكن بنكك من توضيح سبب الحظر أو إزالته

هذه مشكلة معروفة لدى بعض شبكات البطاقات والبنوك. ليست ناتجة عن نظامنا، وفي معظم الحالات، يؤدي التبديل إلى Apple Pay / Google Pay أو استخدام بطاقة بنك رقمي حديثة إلى حل المشكلة فوراً.