مركز المساعدة

يقوم Rail Monsters بمعالجة المبالغ المستردة المؤهلة فوراً بعد تأكيد الإلغاء في حسابك.

يتلقى معظم المستخدمين المبلغ المسترد في غضون ثوانٍ إلى بضع ساعات، خاصة عند استخدام:

• Apple Pay / Google Pay

• البنوك عبر الإنترنت أو البنوك الرقمية (مثل Revolut و N26 و Monzo و Wise)

• شبكات البطاقات الرئيسية ذات التسوية الفورية

ومع ذلك، قد تستغرق بعض البنوك التقليدية وقتاً أطول:

• بطاقات الائتمان/الخصم: 3-10 أيام عمل

• البنوك الدولية: ما يصل إلى 14 يوماً في حالات نادرة

📌 هام: قد يظهر المبلغ المسترد في كشف حسابك كـ تعديل للمعاملة الأصلية — وليس كمدفوعات واردة جديدة. لذا بدلاً من رؤية رصيد مضاف، قد يتم ببساطة تقليل مبلغ الرسوم الأصلي أو تمييزه كـ "مسترد".

إذا لم يظهر المبلغ المسترد بعد 10 أيام عمل، فاتصل بمصرفك أولاً — ثم تواصل معنا على [email protected] إذا لزم الأمر.

إذا كانت تذكرتك قابلة للاسترداد جزئياً فقط، فإن مبلغ الاسترداد يعكس ما تسمح به شركة السكك الحديدية بعد خصم رسوم الإلغاء المعمول بها. يتم عرض هذه الرسوم قبل تأكيد الإلغاء.

أيضاً، يرجى الأخذ في الاعتبار:

• رسوم الخدمة لدينا غير قابلة للاسترداد (يتم عرض ذلك دائماً أثناء عملية الدفع)

• قد تخصم بعض جهات الدفع رسوم تحويل عملة أو رسوم دولية — نحن لا نملك السيطرة على ذلك

سترى دائماً تفصيلاً كاملاً للمبلغ الذي سيتم رده إليك قبل تأكيد الإلغاء.

لا تظهر العديد من البنوك الحديثة المبالغ المستردة كمدفوعات واردة منفصلة. بدلاً من ذلك، يقومون بتحديث المعاملة الأصلية — مع وضع علامة عليها كـ "مستردة" أو "مسواة" أو "معكوسة".

وهذا يمكن أن يجعل من الصعب ملاحظة الاسترداد في البداية. إذا لم تظهر لك معاملة جديدة، فراجع الرسوم الأصلية — فقد يكون المبلغ الآن 0 دولار أو تم وضع علامة عليه كمعاملة معكوسة. هذا أمر طبيعي ويعتمد على البنك الذي تتعامل معه، وليس على Rail Monsters.

لا — يتم إرسال جميع المبالغ المستردة تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند إتمام الشراء.

هذا الإجراء مطلوب بموجب قواعد مكافحة الاحتيال والأنظمة المصرفية. إذا كانت بطاقتك الأصلية منتهية الصلاحية، أو مفقودة، أو مغلقة، فسيقوم مصرفك عادةً بتوجيه الأموال إلى حسابك الجديد تلقائيًا. وفي حال لم يتم ذلك، يرجى الاتصال بمصرفك للمطالبة بالمبلغ المسترد.

لا يمكننا إعادة توجيه الأموال أو تحويلها يدويًا إلى بطاقة أو حساب آخر.