مركز المساعدة

يشمل المبلغ المسترد سعر التذكرة، مطروحاً منه أي رسوم إلغاء يحددها مزود خدمة السكك الحديدية.

ومع ذلك، هناك بعض الأجزاء من طلبك غير قابلة للاسترداد، بما في ذلك:

• رسوم خدمة منصة Rail Monsters (الموضحة بوضوح أثناء الدفع)

• أي إضافات غير قابلة للاسترداد (مثل شرائح eSIM، أو التجارب، أو خدمات الشركاء إذا كانت محددة كغير قابلة للاسترداد)

سيعرض لك النظام دائماً تفصيلاً كاملاً للمبلغ الذي ستسترده — قبل تأكيد عملية الإلغاء.

تغطي رسوم الخدمة لدينا:

• تكنولوجيا المنصة

• استخدام محرك الحجز

• أدوات التسليم التلقائي والاسترداد ودعم العملاء

• التعامل مع العملات، والخدمة متعددة اللغات، وتكاليف البنية التحتية

حتى في حال إلغاء التذكرة، فقد تم استخدام هذه الخدمات بالفعل لإكمال الطلب وإدارته. ولهذا السبب لا يتم استرداد رسوم الخدمة، ويتم توضيح ذلك جلياً قبل الدفع.

لا — سيقوم المصرف أو مزود البطاقة بمعالجة استرداد الأموال كـ عملية واحدة. ومع ذلك، ستظهر لك في حساب Rail Monsters تفاصيل الاسترداد الكاملة:

• الأجرة الأساسية

• مبلغ الاسترداد من المورد

• رسوم خدمة Rail Monsters

• إجمالي المبلغ النهائي المسترد

تكون هذه التفاصيل مرئية لك قبل الإلغاء، ومرة أخرى في رسالة التأكيد الإلكترونية الخاصة بالإلغاء.