مركز المساعدة

أولاً، لا تقلق — عادةً ما يكون حل هذا الأمر سهلاً.

إليك ما يجب التحقق منه:

1. تحقق من بريدك الإلكتروني (بما في ذلك مجلدات البريد العشوائي/المهملات)

ربما وصلت رسالة التذكرة إلى هناك.

2. تسجيل الدخول إلى "حسابي"

قم بزيارة https://railmonsters.com/my-tickets

استخدم بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك لتسجيل الدخول باستخدام رمز لمرة واحدة (OTP).

3. تحقق من حالة التذكرة

إذا رأيت "مؤكد / تذكرة قيد الانتظار"، فهذا يعني أن طلبك مؤكد، وسيتم إصدار التذكرة تلقائيًا بمجرد قيام المورد بفتحها (وهو أمر شائع للحجوزات التي تتم قبل أكثر من 28 يومًا أو أثناء فترات توقف النظام الليلية).

هل لا يزال لا يوجد شيء مرئي؟ ← انتقل إلى السؤال رقم 2 أدناه.

يحدث هذا أحياناً — ويمكننا إصلاحه.

يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] وتضمين ما يلي:

• اسم (أسماء) الركاب

• المسار وتاريخ السفر

• الوقت التقريبي للحجز

• لقطة شاشة لعملية الدفع أو إشعار البنك

سنقوم بتحديد موقع حجزك، والتحقق منه باستخدام السجلات الداخلية، وتحديث بريدك الإلكتروني حتى تتمكن من الوصول إلى تذكرتك في "حسابي".

تعني حالة "تذكرة معلقة" أن الحجز تم بنجاح، ولكن لم يتم إصدار التذكرة بعد.

هذا أمر طبيعي في الحالات التالية:

• إذا قمت بالحجز قبل أكثر من 28 يوماً من موعد المغادرة (حجز مسبق)

• إذا قمت بالحجز خلال ساعات تعطل النظام (مثل اليابان بين الساعة 23:30 – 05:30 بالتوقيت المحلي)

• لم يقم المورد بعد بتأكيد إصدار التذكرة بسبب ضغط النظام

بمجرد السماح بإصدار التذكرة، ستظهر تذكرتك تلقائياً — لا يلزم اتخاذ أي إجراء.

نعم. ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى "حسابي" أو تطبيق Rail Monsters باستخدام البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي استخدمته عند الحجز.

ستجد جميع تذاكرك هناك، حتى لو كان البريد الإلكتروني الأصلي مفقودًا أو محذوفًا.

إذا استخدمت تفاصيل اتصال خاطئة أو لم تتمكن من تسجيل الدخول، فاتصل بنا على [email protected] وسنساعدك في استعادة حجزك.