مركز المساعدة

يعتمد ذلك على المسار، والمزود، ومدى تقدمك في الحجز.

وإليك طريقة العمل:

▪️ إذا كان تاريخ سفرك خلال الـ 28 يومًا القادمة:

عادةً ما يتم إصدار تذكرتك على الفور—يتم تسليم أكثر من 95% من التذاكر في غضون ثوانٍ أو دقائق معدودة. ستتلقاها عبر البريد الإلكتروني وستراها في قسم "حسابي".

▪️ إذا كان تاريخ سفرك بعد أكثر من 28 يومًا:

لا تسمح بعض الدول بإصدار التذاكر مبكرًا. في هذه الحالة، يتم تأكيد طلبك الآن، ولكن سيتم إصدار تذكرتك تلقائيًا قبل 28 يومًا من المغادرة (أو بمجرد توفرها). لست بحاجة للقيام بأي شيء—نحن نراقب الطلب ونرسلها بمجرد إصدارها.

نسمي هذا الحجز المتقدم—وهو أمر شائع في دول مثل اليابان، والصين (14 يومًا)، والنمسا، وغيرها.

إذا كانت تذكرتك في هذا الوضع، فستظهر حالتك كـ:

"مؤكد / في انتظار التذكرة"—هذا أمر طبيعي ويعني أنها في قائمة الانتظار للإصدار. كما ستتمكن من رؤية التاريخ المتوقع لاستلام تذاكرك في قسم «حسابي».

---

💡 ملاحظات هامة حول التسليم:

- اليابان: تتوقف أنظمة التذاكر يوميًا بين الساعة 23:30 و05:30 بالتوقيت المحلي. إذا قمت بالحجز خلال هذه الفترة، فسيتم تسليم تذكرتك بعد الساعة 05:30.

- كوريا: قد تحدث بعض التأخيرات بسبب صيانة النظام أو زيادة الطلب. سيتم تسليم تذكرتك تلقائيًا فور تأكيدها.

إذا تعذر إصدار التذكرة لأي سبب، سيتواصل معك فريقنا مباشرة. وفي حال عدم قبول أي بديل، سنقوم برد المبلغ بنسبة 100%—بما في ذلك رسوم الخدمة.

ليس بالضرورة. يتم إصدار كل تذكرة بناءً على قواعد الدولة المخصصة لها.

على سبيل المثال:

• قد يتم إصدار تذكرة المملكة العربية السعودية فوراً

• قد يتم إصدار تذكرة اليابان قبل 28 يومًا فقط من المغادرة

• قد يتم تعليق تذكرة فرنسا حتى يفتح النظام المبيعات لهذا المسار

حتى لو قمت بحجزها في نفس الطلب، فقد تصل في أوقات مختلفة — ولكن سيتم إخطارك بكل تذكرة، وسيتم تخزين جميع التذاكر في قسم "حسابي" وفي التطبيق.

نعم. بمجرد إصدار تذكرتك، ستتلقى ما يلي:

• بريدًا إلكترونيًا مع التذكرة المرفقة (ملف PDF أو رمز شريطي، حسب المسار)

• إشعارًا مؤقتًا إذا كنت تستخدم تطبيق Rail Monsters

• تحديثًا للحالة في حسابك، يتغير من "قيد الانتظار" إلى "تم الإصدار"

لا داعي لتحديث الصفحة أو إعادة الحجز — يتتبع النظام ذلك نيابة عنك ويسلم التذكرة تلقائيًا.

هذا يعني أن حجزك مؤكد ومقعدك محجوز — لكن التذكرة نفسها لم يتم إصدارها بعد.

يحدث هذا عادةً عندما:

• تحجز قبل أكثر من 28 يومًا من موعد الرحلة

• المزوّد لم يفتح بعد قائمة الحجوزات لهذا التاريخ

• حجزت خلال فترة صيانة النظام (على سبيل المثال، في اليابان ليلاً)

لا يتطلب الأمر أي إجراء منك — بمجرد أن يسمح المزوّد بالإصدار، سيتم إرسال التذكرة تلقائيًا. إذا حدث أي تغيير، فسنتواصل معك.

لا — هذا إجراء متوقع في بلدان معينة مثل اليابان، حيث يتوقف نظام تذاكر المورد مؤقتاً أثناء الليل (عادةً بين الساعة 23:30 و05:30 بالتوقيت المحلي).

إليك ما يحدث:

• عند الحجز خلال هذا الوقت، يتم تأكيد طلبك على الفور.

• نقوم بتقديم طلب التذكرة في نظام المورد.

• بمجرد استئناف إصدار التذاكر (عادةً بعد الساعة 05:30)، يتم إصدار تذكرتك وإرسالها إليك تلقائياً — غالباً في غضون ثوانٍ.

رسالة "في غضون 12 ساعة" هي مجرد إشعار عام. في معظم الحالات، سيتم تسليم تذكرتك بمجرد إعادة فتح نظام المورد — لذا لا داعي للقلق أو إعادة الحجز.