مركز المساعدة

نعم — عندما يوفر القطار مقاعد محجوزة، سيحاول نظامنا دائمًا تخصيص مقاعد معًا تلقائيًا في الحالات التالية:

• إذا تم حجز جميع الركاب في نفس الطلب

• إذا كان لدى القطار توفر كافٍ في عربة واحدة

• إذا كان اختيار المقاعد تتم إدارته بواسطة Rail Monsters أو نظام الذكاء الاصطناعي الخاص بنا

في الحالات التي يقوم فيها مورد السكك الحديدية بتخصيص المقاعد (ولا يمكننا التحكم في ذلك)، فإننا لا نزال نقدم طلب جلوس للمجموعة، ولكن هذا ليس مضمونًا دائمًا — خاصة في الحجز اللحظي أو الرحلات المكتملة.

إذا قمت بالحجز في طلبات منفصلة، فلا يمكننا ضمان مقاعد متجاورة، ولكن يمكنك الاتصال بفريق الدعم لدينا على [email protected] في أقرب وقت ممكن.

في بعض الحالات، يمكننا:

• التحقق مما إذا كانت المقاعد المتجاورة متاحة

• إعادة تخصيص المقاعد أو اقتراح رحلات بديلة

• مساعدتك في إعادة الحجز للحصول على مقاعد أفضل، إذا كانت تسعيرة تذكرتك تسمح بذلك

بالنسبة للمجموعات، من الأفضل دائماً حجز جميع التذاكر في طلب واحد لضمان الجلوس معاً.

إذا لم تعد المقاعد المحجوزة متوفرة في نفس العربة، فسيقوم النظام بتخصيص أفضل المقاعد المتاحة — حتى لو كان ذلك يعني تقسيم المجموعة.

إذا كنت تسافر مع أطفال، فلن نضعهم بمفردهم أبداً. يضمن نظامنا جلوس جميع المسافرين القصر مع شخص بالغ.

في حالات نادرة (خاصة خلال مواسم الذروة)، قد يتم تخصيص المقاعد في صفوف مختلفة أو جوانب متقابلة من الممر — ولكننا سنعرض لك ذلك دائماً قبل إتمام طلبك.

إذا لم تكن راضياً عن توزيع المقاعد الخاص بك، فاتصل بنا مباشرة بعد الحجز. سنحاول تعديلها إذا كان ذلك مسموحاً به من قبل المورد.