Brauchen Sie Hilfe? Rail Monsters Hilfezentrum

Rimo, unser KI-gestützter Supportagent, ist darauf trainiert, die meisten häufigen Probleme sofort zu bearbeiten.

Rimo kann:

• Fragen zu Buchungen, Stornierungen und Ticketzustellung beantworten

• Funktionen und Regeln von Rail Monsters klar erklären

• Ihnen helfen, Ihre Buchung oder Ihr Ticket zu finden, wenn Sie eingeloggt sind

• Ihnen zeigen, wie Sie ein Ticket stornieren oder ändern

• Sie zum richtigen Bereich Ihres Kontos führen

• Länderspezifische Regeln zu Gepäck, Kinderfahrpreisen und Sitzklassen erläutern

• Ihnen helfen, Vorausreservierungen und zeitliche Fristen für Tickets zu verstehen

Rimo ist schnell, mehrsprachig und rund um die Uhr verfügbar — ideal für schnelle Antworten und Unterstützung.

Rimo kann Sie anleiten, wie Sie buchen oder stornieren, aber es kann die Aktion nicht für Sie durchführen.

Das kann es für Sie tun:

 Ihnen genau sagen, wo Sie in Ihrem Konto hingehen müssen

 Erklären, welche Stornierungsbedingungen für Ihre Bestellung gelten

 Dabei helfen, herauszufinden, warum Sie nicht stornieren können

Konkrete Stornierungen, Rückerstattungen oder Umbuchungen müssen über Ihr Konto vorgenommen werden oder in einigen Ausnahmefällen von einem Support-Mitarbeiter bearbeitet werden.

Ja – Rimo kann erklären, wie man Filter wie „schnellste“, „günstigste“ oder „direkte“ verwendet, sobald Sie Ihre Route gesucht haben.

Es kann zwar keine Entscheidungen für Sie treffen, aber es kann:

• Erklären, was die verschiedenen Optionen bedeuten

• Ihnen beim Vergleichen von Ticketarten oder Sitzklassen helfen

• Vorschlagen, wo Sie Informationen wie Gepäckbestimmungen oder Umsteigebahnhöfe finden

Die tatsächlichen Suchergebnisse werden jedoch immer auf der Buchungsseite angezeigt.