Brauchen Sie Hilfe? Rail Monsters Hilfezentrum

Sie sollten unser Support-Team kontaktieren, wenn:

• Sie einen Fehler gemacht haben und vor der Abreise dringend Hilfe benötigen

• Sie Ihr Ticket nicht erhalten haben und es weniger als 24 Stunden bis zur Abreise sind

• Ihr Zug gestrichen wurde oder Verspätung hat und Sie nicht sicher sind, welche Möglichkeiten Sie haben

• Sie für das falsche Datum oder die falsche Person gebucht haben und die Buchung ändern müssen

• Es ein Zahlungsproblem gibt (z. B. doppelte Belastung, fehlgeschlagene Transaktion)

• Sie Ihren Buchungsstatus oder Tickettyp nicht verstehen

Unser Premium-Support-Team ist schnell, mehrsprachig und sehr hilfsbereit — und lässt Sie nicht im Stich.

Es hängt von der Richtlinie des Anbieters ab.

In einigen Ländern können Passagiernamen nach der Buchung nicht mehr geändert werden. In anderen Ländern können wir Tippfehler möglicherweise korrigieren — aber nur ein Mitarbeiter kann das überprüfen.

Wenn Sie einen falschen Namen eingegeben haben, senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Buchungs-ID und den Angaben, die korrigiert werden müssen. Warten Sie nicht bis zum Reisetag — kurz vor Abfahrt sind Änderungen nicht immer möglich.

Nein — unsere Mitarbeiter sehen die komplette Unterhaltung, die Sie mit Rimo geführt haben, daher müssen Sie sich nicht wiederholen.

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihre E‑Mail-Adresse 

• Buchungsreferenz (falls vorhanden) 

• Alle neuen Informationen oder Dringlichkeit (z. B. „mein Zug fährt in 3 Stunden“)

Das hilft uns, es zu priorisieren und schneller zu lösen.