Brauchen Sie Hilfe? Rail Monsters Hilfezentrum

Wenn Ihre Zahlung erfolgreich war, Sie aber kein Ticket erhalten haben, kann das verschiedene Gründe haben:

1. Das Ticket befindet sich im Advanced Reservation-Modus — es wird automatisch ausgestellt, sobald der Anbieter Inventar freigibt (in der Regel innerhalb von 28 Tagen vor Abfahrt).

2. Es gab eine kurze Verzögerung beim Anbieter — die Ausstellung des Tickets kann nach der Zahlung manchmal ein paar Minuten dauern.

3. Möglicherweise haben Sie bei der Buchung eine falsche E‑Mail‑Adresse eingegeben, sodass die Bestätigung nicht zugestellt werden konnte.

Was Sie tun können:

• Prüfen Sie zuerst Ihre Bankbenachrichtigung oder SMS, um die Zahlung zu bestätigen

• Besuchen Sie https://railmonsters.com/my-tickets und versuchen Sie, sich mit der E‑Mail‑Adresse oder Telefonnummer anzumelden, die Sie verwendet haben

• Wenn Sie weiterhin nichts sehen, kontaktieren Sie uns unter [email protected]

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Name des Reisenden

• Strecke und Datum Ihrer Buchung

• Zahlungsart (Karte, Apple Pay usw.)

• Screenshot Ihrer Zahlung oder die Transaktions-ID

Wir prüfen die Logs, finden Ihre Buchung und korrigieren bei Bedarf die E‑Mail‑Adresse — damit Sie normal auf das Ticket zugreifen können.

Zahlungsfehler können aus mehreren Gründen auftreten:

• Ihre Bank hat die Transaktion blockiert (insbesondere bei internationalen Zahlungen)

• Der Anbieter hat die Anfrage zeitlich abgebrochen oder einen temporären Fehler zurückgegeben

• Ihr Kartenanbieter hat die Währung oder den Händlertyp abgelehnt

Folgendes können Sie versuchen:

1. Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode (z. B. Apple Pay, Google Pay oder eine andere Karte)

2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Bank internationale Transaktionen zulässt

3. Warten Sie ein paar Minuten und versuchen Sie es erneut — temporäre Fehler lösen sich manchmal von selbst

Wenn die Zahlung weiterhin fehlschlägt, kontaktieren Sie uns mit einem Screenshot — wir prüfen, was auf unserer Seite passiert.

Dies kann passieren, wenn der Zug ausverkauft ist oder der Anbieter während Ihrer Suche Inventar entfernt.

Da wir mit Echtzeitbeständen arbeiten, können sich die Ergebnisse schnell ändern — besonders während Spitzenreisezeiten oder in Ländern mit hoher Nachfrage.

Wir empfehlen:

• Die Suche aktualisieren, um zu sehen, ob neue Züge erscheinen

• Andere Abfahrtszeiten oder unterschiedliche Klassen ausprobieren

• Frühzeitig buchen — besonders für Feiertage oder Wochenenden

Unsere Plattform zeigt nur Züge an, die noch buchbar sind.

Die Sitzplatzwahl hängt vollständig vom Anbieter und der Strecke ab.

Manche Systeme weisen Sitzplätze automatisch zu, ohne Sitzpläne anzubieten. Andere ermöglichen es Ihnen, genau Sitzplätze auszuwählen — allerdings nur für bestimmte Klassen oder Strecken.

Wenn die Sitzplatzwahl während der Buchung nicht verfügbar ist, bedeutet das, dass der Anbieter sie derzeit nicht unterstützt. Wir zeigen Ihnen immer, welche Klasse Sie buchen und ob der Sitz reserviert ist.

Some common causes for this issue:

• A required field (like nationality or passport number) is missing — especially for routes like Portugal, China, or Saudi Arabia

• A technical block from your browser (e.g. pop-up blocker or autofill error)

• The supplier paused ticketing for the route (e.g. maintenance or demand cap)

What to try:

• Double-check all passenger fields

• Make sure each leg in your cart is still valid

• Switch browser or clear cache

• If all else fails, try restarting the search and re-adding the route

If it continues, send us a screenshot — our team can replicate the issue and help.

Not all existing routes are available for booking on Rail Monsters.

We only display routes:

• That we have access to via our connected suppliers

• Where tickets can be booked online and delivered digitally

• That are confirmed to operate for your selected date and time

If a train exists but doesn’t appear, it may be:

• Not yet released for booking

• Sold out

• Not supported by our suppliers

We constantly add new routes and regions — so it may appear in future.