Brauchen Sie Hilfe? Rail Monsters Hilfezentrum

Sie können das Datum oder die Uhrzeit nicht direkt ändern — grundsätzlich können Sie Ihr Ticket stornieren und ein neues buchen.

So funktioniert es:

• Wenn Ihr Ticket erstattungsfähig oder änderbar ist, gehen Sie zu Mein Konto → Stornierungen & Änderungen

• Unser System zeigt an, ob eine Stornierung möglich ist, und berechnet etwaige Gebühren in Echtzeit

• Wenn Sie den Rückerstattungsbedingungen zustimmen, können Sie das Ticket stornieren und sofort ein neues buchen

Wir ändern Abfahrtszeiten, Klassen oder Daten nicht manuell. Alle Änderungen müssen über den Stornierungs- und Neubuchungsprozess erfolgen — gemäß der Richtlinie des Bahnunternehmens.

⚠️ Wichtig: Stornierungen sind innerhalb von 24 Stunden vor Abfahrt nicht gestattet.

Weil die Bahnanbieter keine Teiländerungen unterstützen — sobald ein Ticket ausgestellt ist, wird es zu einem endgültigen Produkt mit festen Daten (nicht wie ein Flugticket).

Die meisten nationalen Bahnsysteme stellen Tickets mit strengen Tracking-Codes, Passagierdaten und Sitzplatzzuweisungen aus. Deshalb:

• Wir können das Ticket nicht direkt „ändern“

• Die einzige verfügbare Maßnahme ist die Stornierung und die Neubuchung — abhängig von Regeln und Fristen

Ja — wenn Ihr Ticket noch nicht ausgestellt wurde (zum Beispiel wenn Sie sich im Vorausbuchungsmodus befinden), können wir möglicherweise Datum oder Uhrzeit kostenlos ändern, vorausgesetzt:

• Das Ticket wurde noch nicht ausgestellt

• Der gleiche Tarif und die gleiche Klasse sind für Ihre neue Reisezeit noch verfügbar

Kontaktieren Sie in diesem Fall so schnell wie möglich unser Team unter [email protected]. Wir prüfen den Status und die Verfügbarkeit und werden Ihre Buchung, falls die Voraussetzungen erfüllt sind, manuell aktualisieren, ohne dass eine Stornierung erforderlich ist.

Wichtig: Sobald das Ticket ausgestellt ist, sind Änderungen nur über den normalen Stornierungs- und Neubuchungsprozess möglich, je nach Erstattungsrichtlinie des Anbieters.

Wir empfehlen dringend, zuerst das neue Ticket zu buchen und erst dann das alte zu stornieren.

Das sind die Gründe:

 Sitzverfügbarkeit ändert sich schnell  besonders in der Hochsaison oder auf beliebten Strecken

 Sobald ein Ticket storniert ist, kann es nicht wiederhergestellt werden

 Wenn das neue Ticket nicht mehr verfügbar ist, bleiben Ihnen möglicherweise keine gültigen Optionen

Deshalb empfehlen wir: sichern Sie sich zuerst das neue Ticket und stornieren Sie anschließend das ursprüngliche Ticket in Ihrem Konto. Das System zeigt Ihnen den Erstattungsbetrag an, bevor Sie bestätigen.

Dies ist eine strenge Regel, die vom Bahnanbieter festgelegt wurde, nicht von Rail Monsters.

In fast jedem Land werden Tickets 12–24 Stunden vor Abfahrt gesperrt. Zu diesem Zeitpunkt:

• Stornierungen oder Änderungen sind nicht mehr möglich

• Das System kennzeichnet das Ticket als „Endgültig & nicht erstattungsfähig“

• Selbst wenn der Zug noch nicht abgefahren ist, sperrt der Anbieter den Zugriff auf Erstattungen oder Umbuchungen

Wir zeigen diese Regel beim Bezahlen, in Ihrer Ticketbestätigung und nochmals in „Mein Konto“ an.