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So stornieren Sie eine Buchung bei Rail Monsters:

1. Gehen Sie zu https://railmonsters.com/my-tickets oder zum Bereich „Meine Tickets“ in unseren mobilen Apps

2. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer an (wir senden Ihnen einen einmaligen Code)

3. Öffnen Sie das Ticket, das Sie stornieren möchten, und klicken Sie dann auf die Registerkarte „Änderungen und Stornierungen“

4. Klicken Sie auf „Ticket stornieren“

5. Das System zeigt die Erstattungsregeln des Anbieters an und berechnet gegebenenfalls anfallende Gebühren

6. Wenn Sie zustimmen, bestätigen Sie die Stornierung — wir leiten den Erstattungsprozess automatisch ein

Wichtig: Stornierungen sind bis 24 Stunden vor Abfahrt möglich. Danach ist das Ticket nicht mehr erstattungsfähig.

Ja — das System zeigt den exakten Rückerstattungsbetrag bevor Sie die Stornierung bestätigen.

Sie sehen:

• Den Gesamtbetrag, den Sie bezahlt haben

• Die Stornierungsgebühr (falls vorhanden)

• Die endgültige Rückerstattung, die Sie erhalten

• Die voraussichtliche Bearbeitungszeit

Sie müssen ein Kästchen ankreuzen, um zu bestätigen, dass Sie den Bedingungen zustimmen, bevor die Stornierung durchgeführt wird.

Sobald Sie stornieren, wird die Rückerstattung automatisch veranlasst.

Die Rückerstattungsdauer hängt von Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode ab:

• Kredit-/Debitkarte → 1–10 Werktage

• Apple Pay / Google Pay → 1–3 Werktage

• Einige Banken benötigen je nach Wochenenden und lokalen Feiertagen möglicherweise etwas länger.

Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung von unserer Seite aus veranlasst wurde, zusammen mit der ANR-Nummer.

Nein — Stornierungen sind innerhalb von 24 Stunden vor Abfahrt des Zuges nicht möglich, unabhängig vom Anbieter oder Tarif.

Dies ist eine strenge Branchenregel, die wir nicht außer Kraft setzen dürfen. Sobald das 24-Stunden-Fenster beginnt, sind alle Verkäufe endgültig und nicht erstattungsfähig.

Wir zeigen dies deutlich beim Checkout, in der Bestätigungs-E-Mail und in Ihrem Konto an.

Ja — Sie können Tickets einzeln stornieren.

Wenn Ihre Bestellung mehrere Tickets enthält (z. B. eine Hin- und Rückfahrt oder eine Gruppenbuchung für mehrere Strecken), wird jedes Ticket separat in Ihrem Konto angezeigt. Sie können:

 

Unser System berechnet automatisch die korrekte Erstattung basierend auf dem, was Sie stornieren.