Brauchen Sie Hilfe? Rail Monsters Hilfezentrum

Weil fast alle Bahnanbieter das Ticket 12–24 Stunden vor der Abfahrt sperren — und sobald das geschieht, wird die Buchung endgültig.

Das ist keine Regel von Rail Monsters — es ist ein Branchenstandard:

• Tickets werden an die nationalen Bahnsysteme übermittelt und dort aus Gründen der Kontrolle/Sicherheit gesperrt

• Anbieter schließen alle Änderungen und Rückerstattungen, um Betrug und missbräuchliche Nutzung zu verhindern

• Selbst wenn Ihr Zug morgen um 18:00 Uhr abfährt, schaltet das System die Rückerstattungen heute um 18:01 Uhr ab

Wir zeigen diese Regel beim Bezahlvorgang, in Ihrer Bestätigungs‑E‑Mail und erneut in Ihrem Konto an.

Auch wenn das physische Ticket noch nicht ausgestellt wurde, ist Ihre Bestellung bereits beim Bahn-Anbieter hinterlegt und gesichert:

• Die Buchung ist im System in einer Warteschlange und wartet auf Freigabe durch einen Mitarbeiter

• Sobald Sie sich im 24‑Stunden-Fenster befinden, verhindert das System Stornierungen — sogar vor Ausstellung des Tickets

• Dadurch wird der Sitzplatz geschützt und die Fahrt beim Anbieter bestätigt

Wir empfehlen, Änderungen immer mindestens 2 Tage im Voraus vorzunehmen.

Leider ist Ihr Ticket zu diesem Zeitpunkt nicht erstattungsfähig. Der Anbieter erlaubt keine Änderungen oder Rückerstattungen, sobald die 24‑Stunden‑Frist begonnen hat.

Wir verstehen, dass das frustrierend sein kann, aber diese Bedingungen werden von den Eisenbahnunternehmen festgelegt und liegen außerhalb unserer Kontrolle. Deshalb raten wir immer dazu, Ihre Pläne vor der Buchung sorgfältig zu prüfen oder — wenn verfügbar — flexible Tickets zu buchen. In einigen Ländern können ungenutzte Tickets jedoch teilweise erstattet werden (falls dies der Fall ist, erhalten Sie die Rückerstattung automatisch 7 Tage nach Ihrem Reisedatum; weitere Informationen finden Sie in unseren länderspezifischen Leitfäden).

Nein — Rail Monsters-Agenten können diese Regel nicht außer Kraft setzen.

Der Support kann mit Informationen, alternativen Buchungsoptionen oder neuen Reservierungen helfen, aber wir können keine Tickets stornieren, ändern oder erstatten, die innerhalb von 24 Stunden vor der planmäßigen Abfahrtszeit liegen — unabhängig von der Situation.