Brauchen Sie Hilfe? Rail Monsters Hilfezentrum

Wir speichern nur die Informationen, die erforderlich sind, um Ihre Buchungen zu erfüllen, Dienstleistungen zu erbringen und gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen.

Dies umfasst:

 Ihre Kontaktdaten (E-Mail und/oder Telefonnummer)

 Passagierdaten (Name, Staatsangehörigkeit, Geburtsdatum, Ausweis-/Reisepassnummer) — falls vom Bahnlieferanten erforderlich

 Buchungsverlauf, Ticketstatus und Systemprotokolle

 Spracheinstellung und Gerätetyp (nur zur Verbesserung der Benutzererfahrung)

Wir speichern oder verarbeiten keine vollständigen Zahlungskartendaten. Alle Zahlungen werden sicher über PCI-DSS-konforme Zahlungsdienstleister abgewickelt, und wir sehen oder speichern niemals Ihre vollständige Kartennummer oder den CVV.

Ihre personenbezogenen Daten werden ausschließlich für die folgenden Zwecke verwendet:

1. Erfüllung Ihrer Buchungen — Ausstellung von Fahrkarten, Verwaltung von Änderungen oder Stornierungen und Bereitstellung von Echtzeit-Reiseinformationen

2. Compliance — Weitergabe erforderlicher Daten an Bahnunternehmen, wenn dies gesetzlich oder vertraglich vorgeschrieben ist (z. B. Passdaten in Saudi-Arabien, China usw.)

3. Kundensupport — Unterstützung beim Zugriff auf Ihre Buchungen, bei Änderungen oder bei der Wiederherstellung

4. Produktverbesserung — Verwendung nicht identifizierbarer Daten zur Verbesserung unseres Angebots (z. B. schnellere Formulare, bessere Routenvorschläge)

Wir verkaufen, vermieten oder geben Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte für Werbe- oder kommerzielle Zwecke weiter.

Nur wenn es erforderlich ist — und nur die Daten, die unbedingt notwendig sind, damit Ihr Ticket ausgestellt werden kann.

Beispiel:

• In Deutschland oder Korea: Name und Geburtsdatum können ausreichend sein

• In Saudi-Arabien oder China: Reisepassnummer, Staatsangehörigkeit oder Geschlecht können erforderlich sein

Diese Daten werden im Rahmen des Buchungsablaufs sicher an das System des Anbieters übertragen. Wir geben Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Marketingpräferenzen nicht an Anbieter weiter, es sei denn, dies ist durch das örtliche Recht erforderlich.

Ja. In Übereinstimmung mit der DSGVO und anderen anwendbaren Datenschutzgesetzen haben Sie das Recht:

• Eine Kopie aller über Sie gespeicherten personenbezogenen Daten anzufordern

• Die Berichtigung unrichtiger Daten zu verlangen

• Die Löschung Ihres Kontos und der damit verbundenen Daten zu verlangen („Recht auf Vergessenwerden“)

Um eine Anfrage zu stellen, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] von der für die Buchung verwendeten E-Mail-Adresse. Wir werden Ihre Identität überprüfen und innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist antworten.

Datenschutz nehmen wir außerordentlich ernst. Ihre personenbezogenen Daten werden durch eine Kombination organisatorischer, technischer und rechtlicher Maßnahmen geschützt:

• Alle Kommunikationen zwischen Ihrem Gerät und unseren Servern werden mithilfe von TLS/SSL verschlüsselt

• Daten werden in einer sicheren Infrastruktur mit eingeschränktem Zugriff gespeichert

• Unser OTP-basiertes Anmeldesystem eliminiert Passwortrisiken und verringert die Angriffsfläche für den Diebstahl von Zugangsdaten

• Der Zugriff auf Kundendaten ist intern auf autorisiertes Personal beschränkt und wird zu Prüfungszwecken protokolliert

• Wir speichern keine Kartennummern oder CVVs — Zahlungen werden extern über PCI-DSS-zertifizierte Partner abgewickelt

Rail Monsters erfüllt die Anforderungen der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und überprüft regelmäßig seine Praktiken, um die Einhaltung globaler Datenschutzstandards sicherzustellen.