Brauchen Sie Hilfe? Rail Monsters Hilfezentrum

Überprüfen Sie zunächst, ob Sie zwei Buchungsbestätigungen oder nur eine erhalten haben.

→ Wenn Sie nur eine Bestellbestätigung erhalten haben, handelt es sich höchstwahrscheinlich bei einer der Belastungen um eine vorübergehende Belastung (Autorisierung) Ihrer Bank. Das passiert, wenn der erste Versuch abgebrochen ist und der zweite erfolgreich war. Die erste Belastung wird innerhalb weniger Tage automatisch verschwinden — es ist keine Aktion Ihrerseits erforderlich.

→ Wenn Sie zwei verschiedene Buchungsbestätigungs-E-Mails mit zwei Bestellnummern erhalten haben, wurden beide Buchungen durchgeführt. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir prüfen, ob die zweite Bestellung erstattet oder storniert werden kann, abhängig von den Regeln des Bahnlieferanten.

Wir untersuchen alle Doppelbelastungen schnell und fair — Sie müssen dies nicht mit Ihrer Bank klären, es sei denn, unser Support-Team rät dazu.

Wenn es sich um eine Autorisierungsreservierung (vorläufige Belastung) handelt, verschwindet sie in der Regel innerhalb von:

• Minuten oder Stunden bei modernen Banken und Wallets (wie Revolut, Wise oder N26)

• Bis zu 7 Werktagen bei traditionellen oder internationalen Banken

• Gelegentlich länger an Wochenenden oder Feiertagen

Rail Monsters kann eine Reservierung nicht stornieren — nur Ihre Bank kann sie freigeben. Wir können bestätigen, ob es sich um eine echte doppelte Belastung oder eine vorübergehende Reservierung handelt, wenn Sie eine E-Mail mit Ihrem Zahlungsnachweis an [email protected] senden.