Brauchen Sie Hilfe? Rail Monsters Hilfezentrum

Die meisten fehlgeschlagenen Zahlungen werden dadurch verursacht, dass Ihre Bank die Transaktion blockiert, nicht durch Rail Monsters. Häufige Gründe sind:

• Ihre Bank hat die Belastung als ungewöhnlich oder als internationale Transaktion markiert

• Unzureichende Kontodeckung oder Kartenlimit erreicht

• Karte abgelaufen oder für Online-Zahlungen gesperrt

• 3D Secure (SMS-Verifizierung) fehlgeschlagen oder nicht abgeschlossen

• Vorübergehende Sperrung durch Ihren Betrugsschutzdienst

Wir lehnen gültige Karten nicht ab — wir leiten die Transaktion lediglich zur Genehmigung an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister weiter. Wenn Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister die Transaktion blockiert, wird sie beim Checkout als „abgelehnt“ oder „fehlgeschlagen“ angezeigt.

Versuchen Sie die folgenden Schritte:

1. Verwenden Sie eine andere Karte oder Zahlungsmethode — z. B. Apple Pay oder Google Pay

2. Klären Sie dies mit Ihrer Bank — bitten Sie diese, internationale oder Online-Zahlungen zuzulassen

3. Versuchen Sie es mit einem anderen Browser oder Gerät erneut — insbesondere, wenn Sie mobil sind und die Autoausfüllfunktion verwenden

4. Falls nichts hilft, kontaktieren Sie [email protected] und wir werden den Fall von unserer Seite untersuchen

In den meisten Fällen behebt Ihre Bank das Problem innerhalb weniger Minuten.

In einigen Fällen kann Ihre Bank eine ausstehende Belastung anzeigen, selbst wenn die Transaktion nicht durchgeführt wurde. Dies nennt man eine Autorisierungsreservierung — das bedeutet, dass Mittel vorübergehend reserviert, aber nicht abgebucht wurden.

Diese verschwinden typischerweise innerhalb von:

• Ein paar Minuten (bei modernen Banken und Wallets)

• Bis zu 7 Werktagen (bei traditionellen oder internationalen Banken)

Sie werden nicht doppelt belastet. Wenn die Zahlung fehlschlägt, erhalten wir kein Geld — und die Reservierung läuft automatisch ab.

Wir haben festgestellt, dass einige Banken — insbesondere in den USA und Kanada — nicht immer den neuesten 3D Secure v2-Standard unterstützen. Infolgedessen kann das Verifizierungs-Popup oder die SMS überhaupt nicht erscheinen, und die Transaktion schlägt stillschweigend ohne ersichtlichen Grund fehl.

Wenn dies passiert:

1. Starten Sie Ihr Telefon oder Ihren Browser neu und versuchen Sie es erneut — das setzt den Sicherheitsablauf häufig zurück

2. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns unter [email protected] — wir können den genauen Fehlercode prüfen

3. Mit diesem Code kann Ihre Bank die Sperre erklären oder aufheben

Dies ist ein bekanntes Problem bei bestimmten Kartennetzen und Banken. Es wird nicht durch unser System verursacht, und in den meisten Fällen löst ein Wechsel zu Apple Pay / Google Pay oder die Verwendung einer modernen Neobank-Karte das Problem sofort.