Brauchen Sie Hilfe? Rail Monsters Hilfezentrum

In most cases, yes — but it depends on the rail supplier’s policy.

Rail Monsters is a ticketing platform. When a train is canceled or significantly delayed, the rail supplier may offer a full or partial refund, or allow you to rebook. These decisions are made by the railway, not by us.

To request a refund due to delay or cancellation:

1. Email [email protected] with your booking number and a short explanation

2. We'll check the rail supplier's policy for that route

3. If compensation is possible, we’ll submit the request on your behalf

4. Processing time depends on the supplier and can take several days or weeks

Nein — die meisten Bahnanbieter gewähren keine automatische Entschädigung, selbst bei langen Verspätungen. In der Regel müssen Sie einen Antrag stellen.

In vielen Ländern (vor allem in Europa) verlangen die Bahnunternehmen eine offizielle Forderung mit einem Nachweis der Verspätung (z. B. Stationsstempel, Fotos oder Screenshots). Wir können Sie dabei unterstützen, aber wir entscheiden nicht über das Ergebnis — die endgültige Entscheidung liegt immer beim Anbieter.

Nicht unbedingt. Eine Verspätung macht ein Ticket nicht automatisch erstattungsfähig.

Wenn Ihr Ticket nicht erstattungsfähig ist und der Anbieter den Zug nicht offiziell abgesagt hat, gelten die normalen Rückerstattungsregeln weiterhin. Wenn die Verspätung jedoch erheblich ist (über 60–120 Minuten), können einige Anbieter Rückerstattungsanträge im Einzelfall akzeptieren — kontaktieren Sie uns schnell unter [email protected], damit wir das für Sie prüfen können.

Manchmal ja. Manche Anbieter erlauben eine Umbuchung auf den nächstmöglichen Zug ohne zusätzliche Kosten.

Dies gilt nur, wenn:

• Das Ticket erstattungsfähig oder flexibel ist

• Die Stornierung vom Anbieter bestätigt wurde

• Am selben Tag ein weiterer Zug verfügbar ist

Kontaktieren Sie [email protected], sobald Sie erfahren, dass Ihr Zug ausgefallen ist — wir prüfen, welche Optionen für Ihren konkreten Fall verfügbar sind.