Brauchen Sie Hilfe? Rail Monsters Hilfezentrum

Rail Monsters processes eligible refunds immediately after cancellation is confirmed in your account.

Most users receive the refund within seconds to a few hours, especially when using:

• Apple Pay / Google Pay

• Online or digital banks (like Revolut, N26, Monzo, Wise)

• Major card networks with instant settlement

However, some traditional banks may take longer:

• Credit/debit cards: 3–10 business days

• International banks: up to 14 days in rare cases

📌 Important: The refund may appear on your statement as an adjustment of the original transaction — not a new incoming payment. So instead of seeing a credit, your original charge amount may simply be reduced or marked as "refunded."

If the refund hasn’t appeared after 10 business days, contact your bank first — then reach out to us at [email protected] if needed.

Wenn Ihr Ticket nur teilweise erstattungsfähig war, entspricht der Erstattungsbetrag dem, was der Bahnlieferant nach Abzug der anfallenden Stornogebühren zulässt. Diese Gebühren werden angezeigt, bevor Sie die Stornierung bestätigen.

Beachten Sie außerdem:

• Unsere Servicegebühr ist nicht erstattungsfähig (dies wird beim Checkout immer angezeigt)

• Einige Zahlungsanbieter können eine Währungsumrechnungs- oder Auslandsgebühr abziehen — darauf haben wir keinen Einfluss

Sie sehen immer eine vollständige Aufschlüsselung dessen, was Ihnen erstattet wird, bevor Sie die Stornierung bestätigen.

Viele moderne Banken zeigen Rückerstattungen nicht als separate eingehende Zahlungen an. Stattdessen aktualisieren sie die ursprüngliche Transaktion — und kennzeichnen sie als „erstattet“, „bereinigt“ oder „rückgängig gemacht“.

Das kann es anfangs schwer machen, die Rückerstattung zu bemerken. Wenn Sie keinen neuen Posten sehen, prüfen Sie die ursprüngliche Belastung — der Betrag kann jetzt $0 sein oder als rückgängig gemacht markiert sein. Das ist normal und hängt von Ihrer Bank ab, nicht von Rail Monsters.

Nein — alle Rückerstattungen werden automatisch an die beim Checkout verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet.

Dies ist aufgrund von Betrugspräventions- und bankrechtlichen Vorschriften erforderlich. Wenn Ihre ursprüngliche Karte abgelaufen, verloren gegangen oder geschlossen ist, leitet Ihre Bank die Gelder in der Regel automatisch auf Ihr neues Konto weiter. Falls dies nicht geschieht, wenden Sie sich an Ihre Bank, um die Rückerstattung zu beantragen.

Wir können Gelder nicht auf eine andere Karte oder ein anderes Konto umleiten oder manuell überweisen.