Wenn Ihr Ticket erstattungsfähig ist, wird der gesamte Prozess online in Ihrem Konto abgewickelt.
Folgen Sie diesen Schritten:
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🔹 1. Gehen Sie zu Ihrem Konto
Besuchen Sie https://railmonsters.com/my-tickets und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail an. Wir senden Ihnen einen Einmalcode — kein Passwort erforderlich.
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🔹 2. Öffnen Sie das Ticket
Klicken Sie auf das konkrete Ticket (Bestellung), das Sie stornieren möchten. Sie sehen alle Reisedetails und den aktuellen Status.
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🔹 3. Klicken Sie auf „Ticket stornieren“ im rechten Bereich unter dem Reiter „Stornierungen und Änderungen“
Wenn eine Stornierung für Ihren Tarif möglich ist, erscheint die Schaltfläche. Klicken Sie darauf, um die Rückerstattungsübersicht zu öffnen.
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🔹 4. Überprüfen Sie die Rückerstattungsaufstellung
Das System zeigt:
• Ihren ursprünglich bezahlten Betrag
• Die Stornierungsgebühr (falls zutreffend)
• Rückerstattungsbedingungen und Bestätigungsfeld
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🔹 5. Bestätigen Sie die Stornierung
Kreuzen Sie das Feld an, um die Rückerstattungsbedingungen des Anbieters zu akzeptieren, und klicken Sie dann auf Bestätigen. Danach wird das Ticket storniert und die Rückerstattung automatisch bearbeitet.
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🔹 6. Rückerstattung erfolgt
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung auf unserer Seite bearbeitet wurde. Ab dann kümmert sich Ihre Bank/Zahlungsanbieter um den Rest (in der Regel innerhalb von 1–10 Werktagen, je nach Zahlungsart).
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### ⚠️ Wichtige Hinweise:
• Stornierungen sind innerhalb von 24 Stunden vor Abfahrt nicht möglich
• Nach einer Stornierung kann das Ticket nicht wiederhergestellt werden
• Nur berechtigte Tarife zeigen die Schaltfläche „Ticket stornieren“ an
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Brauchen Sie Hilfe? Wenn etwas nicht funktioniert, senden Sie uns einfach eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Buchungsreferenz und wir prüfen das für Sie.
