Brauchen Sie Hilfe? Rail Monsters Hilfezentrum

Zunächst: Keine Sorge — das lässt sich in der Regel leicht beheben.

Folgendes sollten Sie überprüfen:

1. Überprüfen Sie Ihre E-Mails (einschließlich Spam-/Junk-Ordner)

Die E-Mail mit dem Ticket könnte dort gelandet sein.

2. Melden Sie sich bei „Mein Konto“ an

Besuchen Sie https://railmonsters.com/my-tickets

Verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Telefonnummer, um sich mit einem Einmalcode (OTP) anzumelden.

3. Ticketstatus prüfen

Wenn Sie „Confirmed / Pending Ticket“ sehen, bedeutet das, dass Ihre Bestellung bestätigt ist und das Ticket automatisch ausgestellt wird, sobald der Anbieter es freigibt (häufig bei Buchungen, die mehr als 28 Tage im Voraus getätigt wurden oder während nächtlicher Systempausen).

Noch immer nichts zu sehen? → Gehen Sie zu Frage 2 weiter unten.

Das kann passieren — und wir können es beheben.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] und geben Sie Folgendes an:

• Name(n) der Passagiere

• Strecke und Reisedatum

• Ungefähre Buchungszeit

• Screenshot Ihrer Zahlung oder der Bankbenachrichtigung

Wir finden Ihre Buchung, prüfen sie anhand interner Protokolle und aktualisieren Ihre E-Mail-Adresse, damit Sie Ihr Ticket in „Mein Konto“ abrufen können.

“Pending Ticket” means the booking is successful, but the ticket hasn’t been issued yet.

This is normal if:

• You booked more than 28 days before departure (Advanced Reservation)

• You booked during system blackout hours (e.g. Japan between 23:30–05:30 local time)

• The supplier hasn't yet confirmed ticket issuance due to system load

As soon as issuance is allowed, your ticket will appear automatically — no action needed.

Ja. Melden Sie sich einfach in „Mein Konto“ oder in der Rail Monsters-App mit der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer an, die Sie bei der Buchung verwendet haben.

Dort finden Sie alle Ihre Tickets, auch wenn die ursprüngliche E-Mail fehlt oder gelöscht wurde.

Wenn Sie falsche Kontaktdaten angegeben haben oder sich nicht einloggen können, kontaktieren Sie uns unter [email protected], und wir helfen Ihnen, Ihre Buchung wiederherzustellen.