Brauchen Sie Hilfe? Rail Monsters Hilfezentrum

Das hängt von der Strecke, dem Anbieter und davon ab, wie weit im Voraus Sie buchen.

So funktioniert es:

• Wenn Ihr Reisedatum in den nächsten 28 Tagen liegt:

Ihr Ticket wird in der Regel sofort ausgestellt — mehr als 95 % der Tickets werden innerhalb von wenigen Sekunden oder Minuten geliefert. Sie erhalten es per E‑Mail und sehen es unter „Mein Konto“.

• Wenn Ihr Reisedatum mehr als 28 Tage entfernt ist:

Einige Länder erlauben keine frühzeitige Ticketausstellung. In diesem Fall ist Ihre Bestellung jetzt bestätigt, aber Ihr Ticket wird automatisch 28 Tage vor Abreise ausgestellt (oder sobald es verfügbar ist). Sie müssen nichts tun — wir überwachen das und senden es, sobald es freigegeben wird.

Wir nennen das Vorausbuchung — und es ist üblich für Länder wie Japan, China (14 Tage), Österreich und andere.

Wenn Ihr Ticket sich in diesem Modus befindet, wird Ihr Status angezeigt als:

„Bestätigt / Ticket ausstehend“ — das ist normal und bedeutet, dass es zur Ausstellung in der Warteschlange steht. Außerdem sehen Sie in „Mein Konto“ das Datum, wann Sie Ihre Tickets erwarten können.

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💡 Wichtige Hinweise zur Zustellung:

- Japan: Die Ticket-Systeme sind täglich zwischen 23:30 und 05:30 Ortszeit pausiert. Wenn Sie während dieses Zeitfensters buchen, wird Ihr Ticket nach 05:30 zugestellt.

- Korea: Es kann zu Verzögerungen durch Systemwartungen oder Nachfragespitzen kommen. Ihr Ticket wird dennoch automatisch zugestellt, sobald es bestätigt ist.

Wenn ein Ticket aus irgendeinem Grund nicht ausgestellt werden kann, wird unser Team Sie direkt kontaktieren. Wird keine Alternative akzeptiert, erstatten wir 100 % — einschließlich der Servicegebühr.

Nicht unbedingt. Jedes Ticket wird nach den Bestimmungen des Landes ausgestellt, für das es gilt.

Zum Beispiel:

• Ein Ticket für Saudi-Arabien könnte sofort ausgestellt werden

• Ein Ticket für Japan könnte erst 28 Tage vor Abflug ausgestellt werden

• Ein Ticket für Frankreich könnte zurückgehalten werden, bis das System den Verkauf für diese Strecke öffnet

Auch wenn Sie sie in derselben Bestellung buchen, können sie zu unterschiedlichen Zeiten ankommen — Sie werden jedoch für jedes Ticket benachrichtigt, und alle Tickets werden unter „Mein Konto“ und in der App gespeichert.

Ja. Sobald Ihr Ticket ausgestellt ist, erhalten Sie:

 Eine E-Mail mit dem angehängten Ticket (PDF oder Barcode, je nach Strecke)

 Eine Push-Benachrichtigung, wenn Sie die Rail Monsters App verwenden

 Eine Statusaktualisierung in Ihrem Konto, die von „Ausstehend" auf „Ausgestellt" wechselt

Sie müssen die Seite nicht aktualisieren oder neu buchen Sie müssen die Seite nicht aktualisieren oder neu buchen — das System verfolgt den Vorgang für Sie und stellt das Ticket automatisch zu.

Das bedeutet, Ihre Buchung ist bestätigt und Ihr Sitz ist gesichert — das Ticket selbst ist jedoch noch nicht ausgestellt.

Dies geschieht in der Regel, wenn:

• Sie mehr als 28 Tage im Voraus buchen

• der Anbieter die Verfügbarkeit für dieses Datum noch nicht freigeschaltet hat

• Sie während eines Systemwartungsfensters gebucht haben (z. B. nachts in Japan)

Es ist keine Handlung erforderlich — sobald der Anbieter die Ausstellung freigibt, wird das Ticket automatisch versendet. Falls sich etwas ändert, werden wir Sie kontaktieren.

Nein — das ist das erwartete Verhalten in bestimmten Ländern wie Japan, wo das Ticket-System des Anbieters nachts vorübergehend pausiert (in der Regel zwischen 23:30 und 05:30 Ortszeit).

So läuft es ab:

• Wenn Sie in dieser Zeit buchen, wird Ihre Bestellung sofort bestätigt.

• Wir geben die Ticketanfrage im System des Anbieters ein.

• Sobald die Ticketausstellung wieder aufgenommen wird (typischerweise nach 05:30), wird Ihr Ticket ausgestellt und Ihnen automatisch zugesandt — oft innerhalb von Sekunden.

Die Meldung „innerhalb von 12 Stunden“ ist nur ein allgemeiner Hinweis. In den meisten Fällen wird Ihr Ticket geliefert, sobald das System des Anbieters wieder geöffnet ist — es besteht also keine Notwendigkeit zur Sorge oder Neuerbuchung.