Brauchen Sie Hilfe? Rail Monsters Hilfezentrum

Nachdem Sie die Zahlung abgeschlossen haben, sendet unser System Ihre Bestellung sofort an den angeschlossenen Bahnanbieter. Der Anbieter gibt eine von zwei Antworten zurück:

1. Unmittelbare Ausstellung — für die meisten kurzfristigen Reisen oder Reisen in derselben Woche wird das Ticket sofort ausgestellt und innerhalb von Sekunden zugestellt über:

   • E-Mail

   • „Mein Konto“ auf der Website

   • Die Rail Monsters-App

2. Vorreservierung — für einige Tickets (insbesondere in Ländern wie Japan, China oder Deutschland) erlaubt der Anbieter die Ausstellung erst 14–28 Tage oder weniger vor der Abreise. In diesem Fall:

   • Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail

   • Das System stellt das Ticket automatisch aus und liefert es, sobald es verfügbar ist; Sie müssen nichts weiter tun

Die Zustellmethode ist dieselbe — E-Mail, Konto und App.

Nein — das Erstellen eines Passworts oder Profils ist optional. Sobald Ihre Buchung bestätigt ist, sind Ihre Tickets verfügbar über:

• Einen Link, der an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wird

• Einmal-Passwort (OTP)-Login auf railmonsters.com/my-tickets

• Die mobile App mit Ihrer E-Mail-/Telefon-Anmeldung

Sie müssen vor der Buchung weder ein Passwort merken noch sich registrieren.

Tickets werden in der Regel sofort ausgestellt, wenn:

• Sie innerhalb des zulässigen Ausstellungszeitraums buchen (z. B. innerhalb von 28 Tagen für Japan oder Italien)

• Der Anbieter volle Verfügbarkeit und eine Echtzeit-Integration bietet

• Es keine hochbelastete Systempause gibt (z. B. Systemstopp in Japan zwischen 23:30–05:30 Ortszeit)

Tickets werden später geliefert, wenn:

• Sie zu weit im Voraus buchen (bei einigen Bahnsystemen ist die Ticketerstellung nur 28 Tage vorher möglich)

• Die Strecke aufgrund von Nachfrage oder Bestandslücken eine manuelle Prüfung erfordert

• Es eine Systemverzögerung gibt, in diesem Fall kann unser Team Sie mit Updates oder Alternativen kontaktieren

• Unser Betrugspräventionssystem eingegriffen hat und eine manuelle Prüfung erforderlich macht

• Unser KI-gestütztes System eine Unstimmigkeit in den vom Kunden erhaltenen Daten festgestellt hat (Fehler im Format der Reisepassnummer oder der Namen der Passagiere)

Advanced Reservation ist eine Funktion, die wir für Strecken entwickelt haben, die nicht sofort ausgestellt werden können, selbst wenn sie gebucht und bezahlt sind.

Dies kommt in einigen Ländern häufig vor, in denen:

• Sitzplatzkontingente nicht mehr als 28 Tage im Voraus freigegeben werden

• der Anbieter Buchungen nur in Wellen bestätigt

• in der Hauptreisezeit Puffer zur Nachfragesteuerung hinzugefügt werden

Wenn dies passiert:

• Ihr Platz wird in unserem System reserviert

• wir stellen das Ticket aus, sobald es verfügbar ist

• Sie werden automatisch benachrichtigt, sobald das Ticket bereit ist

Sie müssen nichts tun — das System überwacht das für Sie.

Wir halten unser Versprechen bei Advanced Reservations stets ein – sollte sich der Ticketpreis beim Bahnanbieter ändern, übernehmen wir die Differenz; der von Ihnen bezahlte Preis bleibt unverändert. Das gehört dazu: Sie haben Service erwartet — wir liefern.

Das hängt von der Strecke und dem Land ab. Wir zeigen diese Information immer, bevor Sie zur Kasse gehen.

• Digitale Tickets mit QR-Codes oder Barcodes werden in den meisten Ländern akzeptiert (z. B. Korea, Saudi-Arabien, weiten Teilen Europas)

• Papiertickets oder ausgedruckte Bestätigungen können in bestimmten Ländern oder für bestimmte Klassen erforderlich sein (z. B. reservierte Sitzplätze in Japan)

In Ihrem Ticket-PDF oder in der Bestätigungs-E-Mail wird angegeben, ob ein Ausdruck erforderlich ist. Im Zweifelsfall kann unser Support-Team Sie anhand Ihrer konkreten Reiseverbindung beraten.

Wenn Sie die falsche E‑Mail-Adresse eingegeben haben:

• Kontaktieren Sie uns per [email protected] — wir aktualisieren die Adresse manuell und senden das Ticket erneut

Wenn Sie die E‑Mail nicht erhalten haben, die Adresse aber korrekt ist:

• Prüfen Sie Ihren Spam- oder Promotions-Ordner

• Versuchen Sie, railmonsters.com/my-tickets über Ihr Telefon oder mit Ihrer E‑Mail-Adresse aufzurufen

• Wenn weiterhin kein Ticket angezeigt wird, kontaktieren Sie den Support — wir senden es erneut oder stellen es bei Bedarf manuell aus

Tickets gehen nie verloren — sie werden immer in Ihrer Buchungsübersicht gespeichert.

Wenn Sie mehrere Fahrten in einer Bestellung (über den Warenkorb) gebucht haben, wird jeder Reiseabschnitt unter einer einzigen Buchungs-ID aufgeführt und kann über einen Bildschirm abgerufen werden.

Wenn einige Segmente als „Advance Reservation“ gekennzeichnet sind, erhalten Sie zuerst die bestätigten Fahrten; die übrigen folgen gemäß den Freigaberegeln des Anbieters.

Jede Fahrkarte zeigt:

• Abfahrtszeit

• Abfahrts- und Zielbahnhof (Stadt)

• Zugnummer

• Sitzklasse

• Name des Fahrgasts

• Buchungsreferenz (PNR)

• Buchungsbedingungen

• Anweisungen, falls vorhanden

Wenn der Anbieter nach Ihrer Zahlung den Status „ausverkauft“ oder „Sitzplatz nicht verfügbar“ zurückgibt:

• Wir kontaktieren Sie umgehend mit Alternativmöglichkeiten (andere Uhrzeit oder Klasse)

• Falls keine Alternative für Sie infrage kommt → Wir erstatten 100 %, einschließlich Servicegebühr

• Sie müssen die Zahlung nicht anfechten oder eine Beschwerde einreichen — wir kümmern uns automatisch darum

Das ist selten, kann aber in folgenden Fällen vorkommen:

• Manuelle Sitzplatzbestätigungen (in einigen Ländern)

• Gruppenbuchungen in der Hochsaison

• Systemverzögerung zwischen Zahlung und Aktualisierung des Verfügbarkeitsstatus