Besoin d'aide? Centre d'aide de Rail Monsters

Rimo, notre assistant support propulsé par l'IA, est entraîné pour gérer la plupart des problèmes courants instantanément.

Rimo peut :

• Répondre aux questions sur les réservations, les annulations et la livraison des billets

• Expliquer clairement les fonctionnalités et les règles de Rail Monsters

• Vous aider à retrouver votre réservation ou votre billet si vous êtes connecté(e)

• Vous montrer comment annuler ou modifier un billet

• Vous guider vers la section appropriée de votre compte

• Fournir les règles spécifiques à chaque pays concernant les bagages, les tarifs enfants et les classes de siège

• Vous aider à comprendre les délais de réservation avancée et les échéances des billets

Rimo est rapide, multilingue et disponible 24h/24 — idéal pour des réponses et des conseils rapides.

Rimo peut vous guider sur la manière de réserver ou d'annuler, mais il ne peut pas accomplir l'action pour vous.

Voici ce qu'il peut faire :

• Vous indiquer exactement où aller dans votre compte

• Expliquer quelle est la politique d'annulation pour votre commande

• Aider à identifier pourquoi vous ne parvenez pas à annuler

Les annulations, remboursements ou changements de réservation effectifs doivent être effectués via votre compte ou pris en charge par un agent du support dans certains cas particuliers.

Oui — Rimo peut expliquer comment utiliser des filtres comme « le plus rapide », « le moins cher » ou « direct » une fois que vous avez recherché votre trajet.

Bien qu'il ne puisse pas prendre de décisions à votre place, il peut :

• Clarifier ce que signifient les différentes options

• Vous aider à comparer les types de billets ou les classes de sièges

• Suggérer où trouver des informations telles que la franchise bagages ou les gares de correspondance

Mais les résultats de recherche réels sont toujours affichés sur la page de réservation.