Besoin d'aide? Centre d'aide de Rail Monsters

Contactez notre équipe d'assistance humaine dans les cas suivants :

 Vous avez commis une erreur et avez besoin d'une aide urgente avant le départ

 Vous n'avez pas reçu votre billet et il reste moins de 24 heures avant le départ

 Votre train a été annulé ou retardé et vous ne savez pas quelles sont vos options

 Vous avez réservé pour une mauvaise date ou pour le mauvais passager et devez la modifier

 Il y a un problème de paiement (par ex. double prélèvement, transaction échouée)

 Vous ne comprenez pas le statut de votre réservation ou le type de billet

Notre équipe d'assistance premium est rapide, multilingue et réactive — et ne vous laissera pas tomber.

Cela dépend de la politique du fournisseur.

Dans certains pays, les noms des passagers ne peuvent pas être modifiés une fois la réservation effectuée. Dans d'autres, nous pouvons peut-être corriger des fautes de frappe — mais seul un agent humain peut le vérifier.

Si vous avez saisi un mauvais nom, envoyez un courriel à [email protected] avec votre numéro de réservation et ce qui doit être corrigé. N'attendez pas jusqu'au jour du voyage — les modifications ne sont pas toujours possibles à l'approche du départ.

Non — nos agents verront l'intégralité de la conversation que vous avez eue avec Rimo, vous n'avez donc pas besoin de vous répéter.

Indiquez simplement :

• Votre adresse e-mail

• Numéro de réservation (si disponible)

• Toute information nouvelle ou urgente (par exemple « mon train part dans 3 heures »)

Cela nous aide à prioriser et à résoudre le problème plus rapidement.