Besoin d'aide? Centre d'aide de Rail Monsters

Oui — vous pouvez réserver des billets pour n'importe qui, à condition que les noms et les informations des passagers soient saisis correctement lors du paiement.

Vous recevrez toujours la confirmation de réservation et les billets par e-mail. Si nécessaire, vous pouvez transférer le billet au voyageur, ou celui-ci peut y accéder via l'application Rail Monsters en se connectant avec son e-mail ou son numéro de téléphone (si vous les avez renseignés lors de la réservation).

De plus, dans l'onglet « Passagers », vous pouvez ajouter un e-mail pour chaque passager et nous enverrons une copie du billet à ce passager (nous n'enverrons que le billet au nom de ce passager). Ce système est très pratique pour les réservations de groupe : chaque passager peut recevoir son propre billet.

Cela dépend du pays pour lequel vous effectuez la réservation — chaque trajet a ses propres exigences, et notre système est conçu pour les gérer automatiquement.

Par exemple :

• En Autriche, seuls le prénom et le nom de famille du passager sont requis.

• Au Portugal ou en Arabie saoudite, des informations supplémentaires telles que le numéro de passeport, la nationalité et la date de naissance sont obligatoires.

Avant le paiement, notre système affichera exactement quels champs sont requis pour chaque tronçon du voyage. Vous n'aurez pas à deviner ni à chercher l'information ailleurs.

Nous avons également intégré une gestion intelligente des données dans la plateforme :

• Si vous avez déjà réservé un billet (par ex. pour l'Autriche) et n'avez saisi que les informations de base, puis réservez ultérieurement un trajet nécessitant des informations d'identité complètes (par ex. pour le Portugal), le système vous demandera uniquement de compléter les champs manquants.

• Ces informations sont enregistrées en toute sécurité sur votre compte et préremplies pour les réservations futures — ce qui permet de gagner du temps tout en respectant les exigences propres à chaque pays.

Tout est dynamique, spécifique au trajet, et conçu pour simplifier les voyages multi-pays — même lorsque chaque tronçon applique des règles différentes pour les passagers.

Oui — vous pouvez ajouter jusqu'à 19 passagers dans une seule réservation.

Le nom et les préférences de classe de chaque passager seront appliqués à chaque trajet dans le panier.

Vous recevrez une confirmation unique pour tout le groupe, mais chaque passager disposera d'un billet individuel, visible sous le même numéro de réservation dans votre compte.

Oui — si vous avez saisi l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone du voyageur lors de la réservation, il/elle peut se connecter à l'application ou au site Web Rail Monsters avec ses propres identifiants.

Il/elle recevra un code à usage unique (OTP) pour accéder à son billet, même si c'est vous qui avez réglé la réservation.

Si le billet a été réservé en utilisant uniquement vos coordonnées, vous devrez lui transférer l'e-mail ou le PDF manuellement.

Cela dépend du pays.

• Dans la plupart des pays, seul le nom est requis au moment de la réservation.

• Certains pays (comme la Chine) exigent les informations complètes du passeport pour l'embarquement basé sur l'identité.

Si des informations obligatoires manquent lors du paiement, le système vous en informera avant que vous ne payiez. Vous ne pourrez pas finaliser la réservation tant que tous les champs obligatoires n'auront pas été remplis.

Les fautes de frappe mineures (par exemple une lettre d'écart) ne posent généralement pas de problème — les fournisseurs ferroviaires sont plus flexibles que les compagnies aériennes. Si le nom est proche de celui figurant sur la pièce d'identité originale, le billet reste valable dans la plupart des cas.

Si vous avez saisi un nom complètement différent ou interverti les coordonnées des passagers, contactez le support à ([email protected]). Dans certains cas (si le billet n'a pas encore été émis), nous pouvons le modifier manuellement.

Après l'émission, des modifications peuvent ne pas être possibles — cela dépend des règles du fournisseur.