Besoin d'aide? Centre d'aide de Rail Monsters

Si votre paiement a été effectué avec succès mais que vous n'avez pas reçu de billet, plusieurs raisons sont possibles :

1. Le billet est en mode de réservation avancée — il sera émis automatiquement une fois que le fournisseur ouvrira l'inventaire (généralement dans les 28 jours précédant le départ).

2. Il y a eu un léger délai du côté du fournisseur — l'émission du billet peut parfois prendre quelques minutes après le paiement.

3. Il se peut que vous ayez saisi une adresse e-mail incorrecte lors de la réservation, empêchant la confirmation d'être livrée.

Que faire :

• Vérifiez d'abord la notification de votre banque ou le SMS pour confirmer le paiement

• Rendez-vous sur https://railmonsters.com/my-tickets et essayez de vous connecter avec l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisés

• Si vous ne voyez toujours rien, contactez-nous à [email protected]

Veuillez inclure :

• Le nom du passager

• L'itinéraire et la date de votre réservation

• Le moyen de paiement (carte, Apple Pay, etc.)

• Une capture d'écran de votre paiement ou l'identifiant de transaction

Nous vérifierons les journaux, retrouverons votre réservation et corrigerons l'adresse e-mail si nécessaire — afin que vous puissiez accéder normalement au billet.

Des erreurs de paiement peuvent survenir pour plusieurs raisons :

 Votre banque a bloqué la transaction (surtout pour les paiements internationaux)

 Le fournisseur a dépassé le délai ou a renvoyé une erreur temporaire

 L'émetteur de votre carte a refusé la devise ou le type de commerçant

Voici ce que vous pouvez essayer :

1. Utilisez un autre moyen de paiement (par ex. Apple Pay, Google Pay ou une autre carte)

2. Vérifiez que votre banque autorise les transactions internationales

3. Attendez quelques minutes, puis réessayez — les erreurs temporaires se résolvent parfois d'elles-mêmes

Si le paiement échoue toujours, contactez-nous en joignant une capture d'écran — nous vérifierons ce qui se passe de notre côté.

Cela peut se produire lorsque le train est complet ou que le fournisseur retire des disponibilités pendant que vous consultez.

Parce que nous travaillons avec un inventaire en temps réel, les résultats peuvent changer rapidement — en particulier pendant les périodes de forte affluence ou dans les pays à forte demande.

Nous vous recommandons :

 Rafraîchir la recherche pour voir si de nouveaux trains apparaissent

 Essayer des horaires proches ou d'autres classes

 Réserver tôt — en particulier pour les jours fériés ou les week-ends

Notre plateforme n'affiche que les trains encore disponibles à la réservation.

La sélection des sièges dépend entièrement du fournisseur et de l'itinéraire.

Certains systèmes attribuent les sièges automatiquement sans proposer de plan de salle. D'autres vous permettent de choisir des sièges précis — mais seulement pour certaines classes ou certains trajets.

Si la sélection des sièges n'est pas disponible lors de la réservation, cela signifie que le fournisseur ne la prend pas en charge à ce moment-là. Nous indiquerons toujours la classe que vous réservez et si le siège est réservé.

Quelques causes courantes de ce problème :

• Un champ obligatoire (comme la nationalité ou le numéro de passeport) est manquant — surtout pour des trajets vers le Portugal, la Chine ou l’Arabie saoudite

• Un blocage technique dû à votre navigateur (par ex. bloqueur de fenêtres contextuelles ou erreur d’autocomplétion)

• Le fournisseur a suspendu l’émission des billets pour ce trajet (par ex. maintenance ou limitation de la demande)

Que tenter :

• Vérifiez soigneusement tous les champs passager

• Assurez-vous que chaque segment dans votre panier est toujours valide

• Changez de navigateur ou videz le cache

• Si rien ne fonctionne, essayez de relancer la recherche et d’ajouter à nouveau le trajet

Si le problème persiste, envoyez-nous une capture d’écran — notre équipe pourra reproduire le problème et vous aider.

Toutes les liaisons existantes ne sont pas disponibles à la réservation sur Rail Monsters.

Nous n'affichons que les trajets :

• auxquels nous avons accès via nos fournisseurs partenaires

• pour lesquels les billets peuvent être réservés en ligne et livrés numériquement

• qui sont confirmés comme opérant à la date et à l'heure que vous avez sélectionnées

Si un train existe mais n'apparaît pas, il peut être :

• pas encore disponible à la réservation

• complet

• non pris en charge par nos fournisseurs

Nous ajoutons constamment de nouvelles liaisons et régions — il se peut donc qu'il apparaisse à l'avenir.