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Le Centre d’Aide Rail Monsters est votre ressource pour des informations détaillées sur divers sujets. De la réservation des billets aux guides de voyage spécifiques, parcourez nos sections de questions-réponses pour être bien préparé.

Información a bordo Guías de trenes específicas del país Planificando tu viaje Atención al cliente Información general Reserva de billetes de tren

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¿Qué debo hacer si no he recibido la confirmación de mi reserva?

Primero, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si la confirmación no está allí, inicia sesión en la aplicación Rail Monsters y revisa la sección 'Mis Billetes', donde deberías encontrar la información más reciente sobre tu pedido. Si aún no puedes encontrar información, contacta a nuestro equipo de atención al cliente para obtener asistencia.

¿Puedo modificar mi reserva después de que haya sido confirmada?

Sí, la mayoría de las reservas pueden ser modificadas, pero la capacidad de hacerlo y cualquier tarifa asociada dependen de la política del operador de tren y del tipo de billete. Por favor, verifica los términos y condiciones específicos de tu reserva o contacta al servicio de atención al cliente para obtener orientación.

¿Qué sucede si mi tren es cancelado o retrasado?

En caso de cancelación o retraso significativo, tendrás derecho a un reembolso o a arreglos de viaje alternativos según la política del operador de tren. La aplicación Rail Monsters proporcionará actualizaciones e instrucciones, o puedes contactar al servicio de atención al cliente para obtener asistencia.

He reservado la fecha/hora equivocada para mi viaje. ¿Qué puedo hacer?

Si te das cuenta de que has cometido un error con la fecha u hora de tu reserva, contacta al servicio de atención al cliente lo antes posible. Dependiendo de las condiciones de la tarifa, es posible que podamos ayudarte a cambiar tu reserva o aconsejarte sobre la mejor manera de proceder.

¿Cómo puedo cancelar mi reserva y solicitar un reembolso?

Las cancelaciones se pueden procesar a través de la aplicación o el sitio web de Rail Monsters, dependiendo de las condiciones de la tarifa del billete. Si eres elegible para un reembolso, se procesará a tu método de pago original. Para obtener ayuda, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente.

¿Qué debo hacer si me han cobrado de más por mi reserva?

Si crees que ha habido un error en la facturación, por favor reúne cualquier información relevante (número de reserva, cargos, etc.) y contacta al servicio de atención al cliente. Investigaremos el problema y nos aseguraremos de que se corrijan los errores.

¿Puedo hacer una reserva en nombre de otra persona?

Sí, puedes reservar boletos para otros pasajeros a través de la aplicación Rail Monsters. Solo asegúrate de ingresar la información correcta del pasajero según sus documentos de identificación oficiales durante el proceso de reserva.

¿Qué pasa si no estoy satisfecho con mi experiencia de viaje?

Si no estás satisfecho, queremos saberlo y hacer las cosas bien. Contáctanos con detalles de tu experiencia y trabajaremos diligentemente para abordar tus inquietudes y encontrar una resolución satisfactoria.

Si vous ne trouvez pas réponse, notre équipe de support humain est disponible 24h/24 pour vous aider. Contactez-nous pour toute question non couverte, qu’il s’agisse de réservations, d’itinéraires ou d'autres besoins de voyage.