Besoin d'aide? Centre d'aide de Rail Monsters

Vous ne pouvez pas modifier la date ou l'heure directement — en règle générale, vous devez annuler votre billet et en réserver un nouveau.

Voici comment cela fonctionne :

• Si votre billet est remboursable ou modifiable, allez dans Mon compte → Annulations et modifications

• Notre système indiquera si l'annulation est autorisée et calculera en temps réel les éventuels frais applicables

• Si vous acceptez les conditions de remboursement, vous pouvez annuler le billet et en réserver un nouveau instantanément

Nous ne modifions pas manuellement les horaires de départ, les classes ou les dates. Toutes les modifications doivent passer par le processus d'annulation + réservation — conformément à la politique du fournisseur ferroviaire.

⚠️ Important : Les annulations ne sont pas autorisées dans les 24 heures précédant le départ.

Parce que les fournisseurs ferroviaires ne prennent pas en charge les modifications partielles — une fois qu'un billet est émis, il devient un produit final avec des données figées (contrairement à un billet d'avion).

La plupart des réseaux ferroviaires nationaux émettent des billets avec des codes de suivi stricts, des informations sur les passagers et des affectations de sièges. C'est pourquoi :

• Nous ne pouvons pas « modifier » le billet directement

• La seule action possible est d'annuler et de passer une nouvelle commande — sous réserve des règles et des délais

Oui — si votre billet n'a pas encore été émis (par exemple, si vous êtes en réservation avancée), nous pourrons peut-être modifier la date ou l'heure gratuitement, à condition que :

• Le billet n'a pas encore été émis

• Le même tarif et la même classe restent disponibles pour votre nouvelle date/heure de voyage

Dans ce cas, contactez notre équipe à [email protected] dès que possible. Nous vérifierons le statut et la disponibilité et, si les conditions sont remplies, nous mettrons à jour votre réservation manuellement sans qu'il soit nécessaire de l'annuler.

Important : une fois le billet émis, les modifications ne sont possibles que via le processus normal d'annulation et de nouvelle réservation, selon la politique de remboursement du fournisseur.

Nous vous conseillons vivement de réserver d'abord le nouveau billet, puis d'annuler l'ancien.

Voici pourquoi :

 La disponibilité des sièges change rapidement — surtout en haute saison ou sur les trajets populaires

 Une fois un billet annulé, il est irrécupérable

 Si le nouveau billet n'est plus disponible, vous risquez de vous retrouver sans aucune option valide

C'est pourquoi nous recommandons : réservez d'abord la nouvelle place, puis annulez l'original depuis votre compte. Le système vous indiquera le montant du remboursement avant que vous confirmiez.

Il s'agit d'une règle stricte imposée par le fournisseur ferroviaire, et non par Rail Monsters.

Dans presque tous les pays, les billets sont verrouillés 12 à 24 heures avant le départ. À ce moment :

• Aucune annulation ni modification n'est autorisée

• Le système indique que le billet est « final et non remboursable »

• Même si le train n'est pas encore parti, le fournisseur bloque l'accès aux remboursements ou à la réédition des billets

Nous affichons cette règle lors du paiement, dans la confirmation de votre billet et à nouveau dans « Mon compte ».