Besoin d'aide? Centre d'aide de Rail Monsters

Uniquement avant l'émission du billet, et seulement si le fournisseur ferroviaire l'autorise.

Si votre commande est toujours en statut « Confirmed / Pending Ticket » ou « Advanced Reservation » :

• Vous pouvez nous envoyer un e-mail à [email protected] pour demander des corrections

• Si le billet n'a pas encore été émis et que le fournisseur autorise les modifications, nous mettrons à jour les informations du passager pour vous

• Cela peut inclure la correction de fautes de frappe dans le nom, le numéro de passeport, la date de naissance ou la nationalité

Une fois le billet émis, les données du passager ne peuvent en aucun cas être modifiées — même si le train n'est pas encore parti.

Si votre billet n'a pas encore été émis — contactez-nous immédiatement à l'adresse [email protected]. Nous pouvons souvent corriger ces champs avant que le billet ne soit verrouillé.

Si votre billet a déjà été émis :

• Le numéro de passeport et la nationalité sont déjà enregistrés auprès du fournisseur ferroviaire

• La plupart des systèmes n'autorisent pas la réémission ni la modification

• Il se peut que vous deviez annuler la réservation (si vous y êtes éligible) et passer une nouvelle commande avec les informations correctes

No — name changes to a different person are not permitted.

Even if the ticket is unissued, we cannot replace one passenger with another unless the rail supplier allows it (which is extremely rare). In most cases:

• The name is part of the identity of the booking

• Rail suppliers treat each ticket as unique and non-transferable

• You would need to cancel and rebook with the correct passenger name

Oui — si les billets n'ont pas encore été émis et que vous corrigez une faute de frappe (et non que vous remplacez un passager), nous pouvons vous aider.

Envoyez simplement un e-mail à [email protected] en indiquant :

• Le numéro de réservation

• Le(s) nom(s) incorrect(s)

• La/les version(s) corrigée(s)

Nous vérifierons et appliquerons la correction si cela est encore possible. Une fois les billets émis, aucune modification n'est possible — même pour des fautes de frappe.