Modifications et annulations - Comment annuler une réservation étape par étape

Q: Puis-je annuler un billet dans les 24 heures précédant le départ ?

Non — les annulations ne sont pas possibles dans les 24 heures précédant le départ du train , quel que soit le fournisseur ou le type de tarif. Il s'agit d'une règle stricte du secteur, et nous ne sommes pas autorisés à y déroger. Une fois la fenêtre de 24 heures commencée, toutes les ventes sont définitives et non remboursables. Nous l'affichons clairement lors du paiement, dans l'e-mail de confirmation et dans votre compte.

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Comment annuler un billet sur Rail Monsters ?

Here’s how to cancel a booking on Rail Monsters:

1. Go to https://railmonsters.com/my-tickets or My Tickets section in our mobile apps

2. Log in using your email or phone number (we’ll send you a one-time code)

3. Open the ticket you want to cancel , then click Modifications and Cancellations tab

4. Click “Cancel Ticket”

5. The system will display the supplier’s refund rules and calculate any applicable fees

6. If you accept, confirm the cancellation — we’ll begin the refund process automatically

Important: Cancellations close 24 hours before departure. After that, the ticket becomes non-refundable.

Verrai-je le montant qui me sera remboursé avant de confirmer ?

Oui — le système indique le montant exact qui vous sera remboursé avant que vous confirmiez l'annulation.

Vous verrez :

• Le total que vous avez payé

• Les frais d'annulation (le cas échéant)

• Le remboursement final que vous recevrez

• Le délai de traitement estimé

Vous devrez cocher une case confirmant que vous acceptez les conditions avant que l'annulation ne soit effective.

Combien de temps faut-il pour recevoir le remboursement après l'annulation ?

Dès l'annulation, le remboursement est traité automatiquement.

Les délais de remboursement dépendent du mode de paiement initial :

• Carte de crédit/débit → 1 à 10 jours ouvrables

• Apple Pay / Google Pay → 1 à 3 jours ouvrables

• Certaines banques peuvent prendre un peu plus de temps en fonction des week-ends et des jours fériés locaux

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que le remboursement sera émis de notre côté, accompagné du numéro ANR.

Puis-je annuler un billet dans les 24 heures précédant le départ ?

Non — les annulations ne sont pas possibles dans les 24 heures précédant le départ du train, quel que soit le fournisseur ou le type de tarif.

Il s'agit d'une règle stricte du secteur, et nous ne sommes pas autorisés à y déroger. Une fois la fenêtre de 24 heures commencée, toutes les ventes sont définitives et non remboursables.

Nous l'affichons clairement lors du paiement, dans l'e-mail de confirmation et dans votre compte.

Si j'ai réservé plusieurs billets, puis-je n'en annuler qu'un seul ?

Oui vous pouvez annuler des billets individuellement.

Si votre commande contient plusieurs billets (par ex. un aller-retour ou une réservation de groupe pour plusieurs tronçons), chacun apparaîtra séparément dans votre compte. Vous pouvez :

Annuler un seul tronçon

Laisser les autres inchangés

Consulter les conditions de remboursement pour chaque billet

Notre système calculera automatiquement le remboursement correct en fonction de ce que vous annulez.

Si vous ne trouvez pas les réponses que vous recherchez, notre équipe d’assistance est disponible 24 h/24 et 7 j/7.

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