Modifications et annulations - Et si j'ai acheté un billet par erreur ?

Q: J'ai acheté le mauvais billet — que puis-je faire ?

Si votre billet est remboursable et que vous êtes à plus de 24 heures avant le départ , vous pouvez l'annuler immédiatement depuis votre compte. Voici comment procéder : 1. Allez dans Mon compte → Annulations & Modifications 2. Sélectionnez le billet et vérifiez les conditions de remboursement 3. Si vous êtes éligible, confirmez l'annulation — votre remboursement sera traité automatiquement 4. Réservez à nouveau le billet correct Si vous êtes dans les 24 heures précédant le départ, l'annulation n'est pas possible — même si l'erreur était involontaire. Les fournisseurs ferroviaires n'autorisent aucun changement ni remboursement pendant cette période.

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J'ai acheté le mauvais billet — que puis-je faire ?

Si votre billet est remboursable et que vous êtes à plus de 24 heures avant le départ, vous pouvez l'annuler immédiatement depuis votre compte.

Voici comment procéder :

1. Allez dans Mon compte → Annulations & Modifications

2. Sélectionnez le billet et vérifiez les conditions de remboursement

3. Si vous êtes éligible, confirmez l'annulation — votre remboursement sera traité automatiquement

4. Réservez à nouveau le billet correct

Si vous êtes dans les 24 heures précédant le départ, l'annulation n'est pas possible — même si l'erreur était involontaire. Les fournisseurs ferroviaires n'autorisent aucun changement ni remboursement pendant cette période.

L'assistance peut-elle m'aider à annuler une réservation effectuée par erreur après le délai de 24 heures ?

Malheureusement non — même en cas d'urgence, nous ne pouvons pas annuler ou modifier les billets moins de 24 heures avant le départ.

Rail Monsters est directement connecté aux fournisseurs ferroviaires, et une fois que leur système verrouille le billet, il devient non remboursable. Il s'agit d'une politique stricte que nous devons suivre, et notre équipe d'assistance ne peut pas la contourner.

J'ai sélectionné la mauvaise date ou le mauvais horaire — puis-je le modifier sans annuler ?

Non — les changements de date et d'heure nécessitent toujours une annulation et une nouvelle réservation, conformément aux règles de remboursement du fournisseur.

Si votre billet est remboursable :

• Annulez-le depuis votre compte

• Recherchez de nouveau avec la date/heure correctes

• Réservez à nouveau le billet correct

Vérifiez toujours les détails avant de finaliser le paiement, en particulier pour les fuseaux horaires internationaux.

J'ai réservé par erreur deux fois le même trajet — puis-je obtenir un remboursement ?

Nous disposons d’un module de prévention des commandes en double. Vous serez averti(e) avant le paiement si votre panier contient des doublons. Cependant, si vous confirmez malgré tout, vous pouvez vous retrouver avec deux commandes identiques. Si les deux réservations sont remboursables et en dehors de la fenêtre de 24 heures, oui — vous pouvez en annuler une depuis « Mon compte ».

Nous recommandons :

• D'annuler le billet en double dès que possible

• De conserver la version qui correspond à votre plan de voyage

• D'éviter d'utiliser plusieurs onglets/fenêtres lors de la réservation — cela peut provoquer des commandes en double

Si un billet est non remboursable, il ne peut malheureusement pas être remboursé uniquement parce qu'il a été dupliqué.

Si vous ne trouvez pas réponse, notre équipe de support humain est disponible 24h/24 pour vous aider. Contactez-nous pour toute question non couverte, qu’il s’agisse de réservations, d’itinéraires ou d'autres besoins de voyage.

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