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Q: Pourquoi est‑il impossible d’annuler ou de modifier mon billet dans les 24 heures précédant le départ ?

Parce que presque tous les fournisseurs ferroviaires verrouillent le billet 12 à 24 heures avant le départ — et une fois que cela se produit, la réservation devient définitive. Ce n'est pas une règle de Rail Monsters — c'est une norme du secteur : • Les billets sont transmis aux systèmes ferroviaires nationaux et verrouillés pour des raisons de contrôle/sécurité • Les fournisseurs désactivent toute possibilité de modification et tout remboursement pour prévenir la fraude et les abus • Même si votre train part demain à 18h00, le système coupe les remboursements aujourd'hui à 18h01 Nous affichons cette règle lors du paiement, dans votre e-mail de confirmation et de nouveau dans votre compte.

Q: Le support peut-il m’aider à annuler manuellement en cas d’urgence ?

No — Rail Monsters agents do not have the ability to override this rule. Support can assist with information, alternative booking options, or new reservations, but we cannot cancel, modify, or refund tickets that fall within 24 hours of the scheduled departure time — regardless of the situation.

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Pourquoi est‑il impossible d’annuler ou de modifier mon billet dans les 24 heures précédant le départ ?

Parce que presque tous les fournisseurs ferroviaires verrouillent le billet 12 à 24 heures avant le départ — et une fois que cela se produit, la réservation devient définitive.

Ce n'est pas une règle de Rail Monsters — c'est une norme du secteur :

• Les billets sont transmis aux systèmes ferroviaires nationaux et verrouillés pour des raisons de contrôle/sécurité

• Les fournisseurs désactivent toute possibilité de modification et tout remboursement pour prévenir la fraude et les abus

• Même si votre train part demain à 18h00, le système coupe les remboursements aujourd'hui à 18h01

Nous affichons cette règle lors du paiement, dans votre e-mail de confirmation et de nouveau dans votre compte.

Mais je n'ai pas encore reçu mon billet — pourquoi ne puis-je pas le modifier ?

Même si le billet physique n'a pas encore été émis, votre commande a déjà été enregistrée et verrouillée auprès du fournisseur ferroviaire :

• La réservation est mise en file d'attente dans le système, en attente de libération par un opérateur

• Une fois dans la fenêtre des 24 heures, le système empêche les annulations — même avant l'émission du billet

• Cela protège la place et confirme le voyage auprès du fournisseur

Nous recommandons de toujours effectuer les modifications au moins 2 jours à l'avance.

Que se passe-t-il si je ne peux plus voyager dans les 24 heures ?

Malheureusement, votre billet n'est pas remboursable à ce stade. Le fournisseur n'autorise aucune modification ni aucun remboursement une fois la période de 24 heures commencée.

Nous comprenons que cela puisse être frustrant, mais ces conditions sont fixées par les opérateurs ferroviaires et ne dépendent pas de nous. C'est pourquoi nous conseillons toujours de vérifier attentivement vos projets avant de réserver — ou de réserver des billets flexibles lorsque cela est possible. Cependant, dans certains pays, les billets non utilisés peuvent être partiellement remboursés (dans le cas contraire, vous serez remboursé automatiquement 7 jours après la date de votre voyage ; pour plus d'informations, consultez nos guides par pays)

Le support peut-il m’aider à annuler manuellement en cas d’urgence ?

No — Rail Monsters agents do not have the ability to override this rule.

Support can assist with information, alternative booking options, or new reservations, but we cannot cancel, modify, or refund tickets that fall within 24 hours of the scheduled departure time — regardless of the situation.

Si vous ne trouvez pas les réponses que vous recherchez, notre équipe d’assistance est disponible 24 h/24 et 7 j/7.

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