Besoin d'aide? Centre d'aide de Rail Monsters

Nous ne conservons que les informations nécessaires pour traiter vos réservations, fournir les services et respecter nos obligations légales.

Cela comprend :

• Vos coordonnées (adresse e-mail et/ou numéro de téléphone)

• Données du passager (nom, nationalité, date de naissance, numéro de pièce d'identité/passeport) — si exigées par le transporteur ferroviaire

• Historique des réservations, statut des billets et journaux système

• Préférence de langue et type d'appareil (uniquement pour améliorer l'expérience utilisateur)

Nous ne stockons ni ne traitons les données complètes de votre carte de paiement. Tous les paiements sont traités en toute sécurité via des prestataires de paiement conformes à la norme PCI DSS, et nous ne voyons ni ne stockons jamais votre numéro complet de carte ni le CVV.

Vos données personnelles sont utilisées strictement aux fins suivantes :

1. Traitement de vos réservations — émission des billets de train, gestion des modifications ou annulations et fourniture d'informations de voyage en temps réel

2. Conformité — partage des données requises avec les fournisseurs ferroviaires lorsque la loi ou un contrat l'exige (par exemple les données de passeport en Arabie saoudite, en Chine, etc.)

3. Assistance client — vous aider à accéder à vos réservations, à les modifier ou à les récupérer

4. Amélioration du produit — utilisation de données non identifiables pour améliorer notre service (par exemple : des formulaires plus rapides, de meilleures suggestions d'itinéraires)

Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons vos données personnelles avec des tiers à des fins publicitaires ou commerciales.

Uniquement lorsque cela est nécessaire — et uniquement les données strictement nécessaires à l'émission de votre billet.

Exemple :

• En Allemagne ou en Corée : le nom et la date de naissance peuvent suffire

• En Arabie saoudite ou en Chine : le numéro de passeport, la nationalité ou le sexe peuvent être exigés

Ces données sont transmises de manière sécurisée au système du fournisseur dans le cadre du processus de réservation. Nous ne communiquons pas votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ni vos préférences marketing à un fournisseur, sauf si la loi locale l'exige.

Oui. Conformément au RGPD et aux autres lois applicables en matière de protection de la vie privée, vous avez le droit de :

• Demander une copie de toutes les données personnelles vous concernant

• Demander la rectification de données inexactes

• Demander l'effacement de votre compte et des données associées (« droit à l'oubli »)

Pour faire une demande, envoyez un courriel à [email protected] depuis l'adresse e-mail utilisée pour la réservation. Nous vérifierons votre identité et répondrons dans le délai légalement requis.

Nous prenons la protection des données très au sérieux. Vos informations personnelles sont protégées grâce à une combinaison de mesures organisationnelles, techniques et juridiques :



• Toutes les communications entre votre appareil et nos serveurs sont chiffrées via TLS/SSL

• Les données sont stockées dans une infrastructure sécurisée avec des accès restreints

• Notre système de connexion basé sur des OTP (codes à usage unique) élimine le risque lié aux mots de passe et réduit la surface d'attaque pour le vol d'identifiants

• L'accès aux données des clients est limité en interne au personnel autorisé et journalisé à des fins d'audit

• Nous ne stockons pas les numéros de carte ni les CVV — le paiement est traité en externe via des partenaires certifiés PCI DSS

Rail Monsters se conforme au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne, et nous révisons régulièrement nos pratiques pour garantir le respect des normes mondiales en matière de confidentialité.