My Account - Création et gestion de votre compte

Centre d’aide Rail Monsters — votre source pour des réponses claires sur les réservations, les billets, les applications, les remboursements et les informations de voyage.

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Dois-je créer un compte avant de réserver ?

Non — votre compte est créé automatiquement dès que vous effectuez une réservation.

Vous n'avez pas besoin de vous inscrire à l'avance ni de définir un mot de passe. Il suffit d'entrer votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone au moment du paiement, et nous créerons votre compte en arrière-plan afin que vos billets soient enregistrés et accessibles ultérieurement.

Que contient mon compte ?

Votre compte Rail Monsters inclut :

• Toutes vos réservations actuelles et passées

• Statut de livraison des billets

• Fichiers de billets téléchargeables (PDF, codes QR, etc.)

• Options pour annuler ou demander des modifications

• Informations et préférences des passagers enregistrées

• Données sécurisées pour réserver plus rapidement la prochaine fois

Puis-je modifier les informations de mon compte ?

Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées (e‑mail ou numéro de téléphone) en contactant notre équipe d'assistance. Pour des raisons de sécurité, nous n'autorisons pas la modification manuelle des données sensibles via l'interface du compte.

Pour mettre à jour vos informations, envoyez un message à [email protected] en indiquant :

• Votre référence de réservation ou votre nom

• L'ancien et le nouvel e‑mail ou numéro de téléphone

Nous mettrons à jour vos informations et vous confirmerons une fois que votre compte aura été corrigé.

Puis-je utiliser un seul compte pour plusieurs réservations dans différents pays ?

Oui — votre compte fonctionne partout dans le monde.

Peu importe pour quel pays vous réservez des billets (Japon, Arabie saoudite, Corée, Portugal, etc.), toutes les réservations seront enregistrées dans le même compte associé à votre adresse e-mail ou à votre numéro de téléphone. Vous n'aurez jamais besoin d'identifiants séparés par pays.

Dois-je définir un mot de passe pour mon compte ?

Non — Rail Monsters utilise des codes d'accès à usage unique (OTP) sécurisés pour la connexion. Vous n'aurez jamais à créer ni à mémoriser un mot de passe.

Chaque fois que vous souhaitez accéder à votre compte, il vous suffit d'entrer votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone et nous vous enverrons un code de connexion.

Quel est l’avantage d’utiliser mon compte plutôt que de réserver en tant qu’invité ?

L'utilisation de votre compte vous donne un accès complet à des fonctionnalités qui ne sont pas disponibles pour les paiements en tant qu'invité.

Avec un compte Rail Monsters, vous pouvez :

Voir l'historique complet de toutes vos réservations passées

Réserver rapidement sans ressaisir les informations des passagers

Choisir des passagers enregistrés et réutiliser vos paramètres de voyage préférés

Annuler ou demander des modifications directement depuis votre compte (si le billet le permet)

Suivre le statut des remboursements en temps réel

Gérer plusieurs voyages au même endroit dans tous les pays

Puis-je utiliser mon compte pour annuler ou modifier un billet ?

Oui — toutes les demandes d'annulation et de modification sont traitées directement depuis votre compte.

Connectez-vous simplement à :

1. Allez dans « Mes billets »

2. Cliquez sur le voyage que vous souhaitez modifier ou annuler et allez dans l'onglet « Modifications et annulations »

3. Consultez immédiatement l'éligibilité au remboursement et les frais

4. Procédez uniquement si vous acceptez les conditions

Le système traite la demande automatiquement — il n'est pas nécessaire d'envoyer un e-mail au support.

Puis-je acheter des services supplémentaires depuis mon compte ?

Oui — selon votre destination, il se peut que nous proposions des services supplémentaires dans votre compte après la réservation.

Il peut s'agir notamment de :

• eSIMs pour l'accès mobile à Internet

• Expériences locales

• Recommandations adaptées à votre itinéraire ou à votre gare

• Conseils de voyage et guides d'accès

Vous verrez ces options directement dans votre compte — il n'est pas nécessaire de chercher ailleurs.

Puis-je voir les données des trains en temps réel depuis mon compte ?

Oui — sur certaines lignes, votre compte affiche des informations de voyage en temps réel une fois votre billet émis.

Cela peut inclure :

• Numéro de voie en temps réel

• Vitesse du train pendant le trajet

• Alertes de retard et statut du train

• Heures d'arrivée estimées

Les fonctionnalités disponibles varient selon le pays et l'itinéraire, mais elles sont toujours affichées lorsqu'elles sont prises en charge.

Si vous ne trouvez pas les réponses que vous recherchez, notre équipe d’assistance est disponible 24 h/24 et 7 j/7.

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