Besoin d'aide? Centre d'aide de Rail Monsters

Non — votre compte est créé automatiquement dès que vous effectuez une réservation.

Vous n'avez pas besoin de vous inscrire à l'avance ni de définir un mot de passe. Il suffit d'entrer votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone au moment du paiement, et nous créerons votre compte en arrière-plan afin que vos billets soient enregistrés et accessibles ultérieurement.

Votre compte Rail Monsters inclut :

• Toutes vos réservations actuelles et passées

• Statut de livraison des billets

• Fichiers de billets téléchargeables (PDF, codes QR, etc.)

• Options pour annuler ou demander des modifications

• Informations et préférences des passagers enregistrées

• Données sécurisées pour réserver plus rapidement la prochaine fois

Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées (e‑mail ou numéro de téléphone) en contactant notre équipe d'assistance. Pour des raisons de sécurité, nous n'autorisons pas la modification manuelle des données sensibles via l'interface du compte.

Pour mettre à jour vos informations, envoyez un message à [email protected] en indiquant :

• Votre référence de réservation ou votre nom

• L'ancien et le nouvel e‑mail ou numéro de téléphone

Nous mettrons à jour vos informations et vous confirmerons une fois que votre compte aura été corrigé.

Oui — votre compte fonctionne partout dans le monde.

Peu importe pour quel pays vous réservez des billets (Japon, Arabie saoudite, Corée, Portugal, etc.), toutes les réservations seront enregistrées dans le même compte associé à votre adresse e-mail ou à votre numéro de téléphone. Vous n'aurez jamais besoin d'identifiants séparés par pays.

Non — Rail Monsters utilise des codes d'accès à usage unique (OTP) sécurisés pour la connexion. Vous n'aurez jamais à créer ni à mémoriser un mot de passe.

Chaque fois que vous souhaitez accéder à votre compte, il vous suffit d'entrer votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone et nous vous enverrons un code de connexion.

L'utilisation de votre compte vous donne un accès complet à des fonctionnalités qui ne sont pas disponibles pour les paiements en tant qu'invité.

Avec un compte Rail Monsters, vous pouvez :

 Voir l'historique complet de toutes vos réservations passées

 Réserver rapidement sans ressaisir les informations des passagers

 Choisir des passagers enregistrés et réutiliser vos paramètres de voyage préférés

 Annuler ou demander des modifications directement depuis votre compte (si le billet le permet)

 Suivre le statut des remboursements en temps réel

 Gérer plusieurs voyages au même endroit  dans tous les pays

Oui — toutes les demandes d'annulation et de modification sont traitées directement depuis votre compte.

Connectez-vous simplement à :

1. Allez dans « Mes billets »

2. Cliquez sur le voyage que vous souhaitez modifier ou annuler et allez dans l'onglet « Modifications et annulations »

3. Consultez immédiatement l'éligibilité au remboursement et les frais

4. Procédez uniquement si vous acceptez les conditions

Le système traite la demande automatiquement — il n'est pas nécessaire d'envoyer un e-mail au support.

Oui — selon votre destination, il se peut que nous proposions des services supplémentaires dans votre compte après la réservation.

Il peut s'agir notamment de :

• eSIMs pour l'accès mobile à Internet

• Expériences locales

• Recommandations adaptées à votre itinéraire ou à votre gare

• Conseils de voyage et guides d'accès

Vous verrez ces options directement dans votre compte — il n'est pas nécessaire de chercher ailleurs.

Oui — sur certaines lignes, votre compte affiche des informations de voyage en temps réel une fois votre billet émis.

Cela peut inclure :

• Numéro de voie en temps réel

• Vitesse du train pendant le trajet

• Alertes de retard et statut du train

• Heures d'arrivée estimées

Les fonctionnalités disponibles varient selon le pays et l'itinéraire, mais elles sont toujours affichées lorsqu'elles sont prises en charge.