My Account - Comment modifier mon adresse e-mail ou mon numéro de téléphone

Le Centre d’Aide Rail Monsters est votre ressource pour des informations détaillées sur divers sujets. De la réservation des billets aux guides de voyage spécifiques, parcourez nos sections de questions-réponses pour être bien préparé.

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Comment puis-je modifier l'adresse e-mail associée à mon compte ?

Pour modifier votre adresse e-mail, contactez-nous simplement à [email protected] et incluez les informations suivantes :

• Votre nom complet et la référence de réservation

• L'ancienne adresse e-mail utilisée (même si elle contenait une faute de frappe)

• La nouvelle adresse e-mail que vous souhaitez utiliser à l'avenir

Notre équipe d'assistance vérifiera la demande et mettra à jour votre compte manuellement. Vous recevrez une confirmation une fois que ce sera fait — et toutes les réservations futures seront liées à la nouvelle adresse e-mail.

J'ai fait une faute de frappe dans mon adresse e‑mail lors de la réservation. Que dois‑je faire ?

Pas de problème — c’est fréquent et facile à corriger.

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation et soupçonnez une erreur de saisie :

• Contactez-nous à [email protected]

• Indiquez votre nom, le trajet, l’heure de réservation et toute capture d’écran du paiement

• Nous retrouverons votre commande dans notre système à l’aide des journaux internes

• Une fois confirmée, nous mettrons à jour vos coordonnées et renverrons votre billet

Vous pourrez ensuite accéder à la commande via votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone correct.

Est-ce que je perdrai mes réservations passées si je change mon e-mail ou mon numéro de téléphone ?

Non — nous transférerons toutes vos réservations passées vers la nouvelle adresse e-mail ou le nouveau numéro de téléphone.

Toute votre historique, vos billets et les coordonnées des passagers enregistrées resteront liés à votre compte après la mise à jour. Vous ne perdrez rien.

Si vous ne trouvez pas réponse, notre équipe de support humain est disponible 24h/24 pour vous aider. Contactez-nous pour toute question non couverte, qu’il s’agisse de réservations, d’itinéraires ou d'autres besoins de voyage.

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