Rail Monsters | Search, Compare and Buy Train Tickets Online

Centre d’aide Rail Monsters — votre source pour des réponses claires sur les réservations, les billets, les applications, les remboursements et les informations de voyage.

Guides de train spécifiques au pays Utilisation de Rail Monsters Réservation de billets de train Livraison des billets My Account Modifications et annulations Remboursements Paiement et tarification Types de trains, sièges et classes Bagages, enfants et conditions de voyage Applications mobiles Limites de l'agent IA (Rimo) et politique d'escalade

Retour à My Account

Je ne reçois pas le code de connexion — que dois-je faire ?

Si vous ne recevez pas votre code à usage unique (OTP), essayez les actions suivantes :

• Vérifiez attentivement l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone que vous avez saisi — il doit correspondre à celui utilisé lors de la réservation

• Attendez 1 à 2 minutes — il peut y avoir un léger délai de livraison

• Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable (pour les connexions par e-mail)

• Demandez un nouveau code et assurez-vous d’utiliser le dernier envoyé — les codes précédents expirent rapidement

• Évitez de changer d’appareil pendant l’attente du code

Rien ? Contactez-nous à l’adresse [email protected] en indiquant votre référence de réservation ou une capture d’écran du paiement — nous vous aiderons à accéder à votre compte manuellement.

Je reçois une erreur en essayant de me connecter. Que se passe-t-il ?

La plupart des erreurs de connexion sont causées par :

• Saisir une adresse e-mail ou un numéro de téléphone qui n'a jamais été utilisé pour réserver un billet

• Tenter de se connecter avec les identifiants d'un autre compte

• Utiliser un code expiré (les codes expirent rapidement pour des raisons de sécurité)

Veuillez vous assurer que vous utilisez les mêmes coordonnées que celles fournies lors de la réservation.

Si vous n'êtes pas sûr(e), contactez [email protected] et nous vous aiderons à identifier le problème.

Puis-je accéder à mon compte depuis un autre pays ou un autre appareil ?

Oui — votre compte Rail Monsters fonctionne dans le monde entier et sur tous vos appareils.

Vous pouvez vous connecter depuis n'importe quel endroit en utilisant le code OTP envoyé à votre adresse e-mail.

Assurez-vous simplement d'avoir accès à votre boîte de réception — il n'y a pas de mots de passe à retenir, mais le code est nécessaire pour vérifier votre session.

Si vous ne trouvez pas les réponses que vous recherchez, notre équipe d’assistance est disponible 24 h/24 et 7 j/7.

Besoin d'aide? Centre d'aide de Rail Monsters