Besoin d'aide? Centre d'aide de Rail Monsters

Commencez par vérifier si vous avez reçu deux confirmations de réservation ou seulement une.

\u2192 Si vous n'avez reçu qu'une seule confirmation de commande, il est très probable que l'un des prélèvements soit une autorisation temporaire de votre banque. Cela se produit lorsque la première tentative a expiré et que la seconde a abouti. Le premier prélèvement disparaîtra automatiquement sous quelques jours \u2014 aucune action requise.

\u2192 Si vous avez reçu deux e-mails de confirmation de réservation différents contenant deux références de commande, alors les deux réservations ont été prises en compte. Dans ce cas, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous vérifierons si la deuxième commande peut être remboursée ou annulée, en fonction des règles du fournisseur ferroviaire.

Nous examinons toutes les doubles facturations rapidement et équitablement \u2014 inutile d'ouvrir un litige auprès de votre banque sauf si notre équipe d'assistance vous le conseille.

Si c'est une pré-autorisation (paiement en attente), elle disparaît généralement dans :

• Quelques minutes ou quelques heures pour les banques et portefeuilles modernes (comme Revolut, Wise ou N26)

• Jusqu'à 7 jours ouvrables pour les banques traditionnelles ou internationales

• Parfois plus longtemps les week-ends ou les jours fériés

Rail Monsters ne peut pas annuler une pré-autorisation — seule votre banque peut la lever. Nous pouvons confirmer s'il s'agissait d'un véritable double prélèvement ou d'une pré-autorisation temporaire si vous envoyez une preuve de paiement par e-mail à [email protected].