Paiement et tarification - Dépannage des paiements échoués

Q: Que dois-je faire si ma carte est systématiquement refusée ?

Essayez les étapes suivantes : 1. Utilisez une autre carte ou un autre moyen de paiement — comme Apple Pay ou Google Pay 2. Contactez votre banque — demandez-leur d'autoriser les paiements internationaux ou en ligne 3. Réessayez avec un autre navigateur ou appareil — surtout si vous êtes sur mobile et utilisez le remplissage automatique 4. Si rien ne fonctionne, contactez cs@railmonsters.com et nous enquêterons de notre côté La plupart du temps, le problème est résolu par votre banque en quelques minutes.

Q: Pourquoi le message « paiement échoué » s'affiche-t-il alors que je vois un débit sur mon compte ?

Dans certains cas, votre banque peut afficher un prélèvement en attente même si la transaction n'a pas abouti. Cela s'appelle une autorisation — cela signifie que des fonds ont été temporairement réservés mais non débités . Ces réservations disparaissent généralement dans : • Quelques minutes (pour les banques et portefeuilles modernes) • Jusqu'à 7 jours ouvrables (pour les banques traditionnelles ou internationales) Vous ne serez pas débité deux fois. Si le paiement échoue, nous ne recevons aucun argent — et la réservation expirera automatiquement.

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Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

La plupart des paiements échoués sont causés par le fait que votre banque bloque la transaction, pas par Rail Monsters. Les raisons courantes incluent :

• Votre banque a identifié la transaction comme inhabituelle ou internationale

• Fonds insuffisants ou plafond de carte atteint

• Carte expirée ou restreinte pour les paiements en ligne

• 3D Secure (vérification par SMS) a échoué ou n’a pas été complété

• Blocage temporaire par votre service de protection contre la fraude

Nous ne rejetons pas les cartes valides — nous transmettons simplement la transaction à votre banque ou prestataire de paiement pour approbation. S’ils la bloquent, elle apparaîtra comme « refusée » ou « échouée » lors du paiement.

Que dois-je faire si ma carte est systématiquement refusée ?

Essayez les étapes suivantes :

1. Utilisez une autre carte ou un autre moyen de paiement — comme Apple Pay ou Google Pay

2. Contactez votre banque — demandez-leur d'autoriser les paiements internationaux ou en ligne

3. Réessayez avec un autre navigateur ou appareil — surtout si vous êtes sur mobile et utilisez le remplissage automatique

4. Si rien ne fonctionne, contactez [email protected] et nous enquêterons de notre côté

La plupart du temps, le problème est résolu par votre banque en quelques minutes.

Pourquoi le message « paiement échoué » s'affiche-t-il alors que je vois un débit sur mon compte ?

Dans certains cas, votre banque peut afficher un prélèvement en attente même si la transaction n'a pas abouti. Cela s'appelle une autorisation — cela signifie que des fonds ont été temporairement réservés mais non débités.

Ces réservations disparaissent généralement dans :

• Quelques minutes (pour les banques et portefeuilles modernes)

• Jusqu'à 7 jours ouvrables (pour les banques traditionnelles ou internationales)

Vous ne serez pas débité deux fois. Si le paiement échoue, nous ne recevons aucun argent — et la réservation expirera automatiquement.

Je n'ai reçu aucune demande de vérification 3D Secure — que dois-je faire ?

Nous avons constaté que certaines banques — en particulier aux États-Unis et au Canada — ne prennent pas toujours en charge la dernière norme 3D Secure v2. En conséquence, la fenêtre de vérification (popup) ou le SMS peuvent ne pas s'afficher du tout, et la transaction échoue silencieusement sans raison apparente.

Si cela se produit :

1. Redémarrez votre téléphone ou votre navigateur et réessayez — cela réinitialise souvent le processus de sécurité

2. Si le problème persiste, contactez-nous à [email protected] — nous pourrons vérifier le code d'échec exact

3. Avec ce code, votre banque pourra expliquer ou lever le blocage

Il s'agit d'un problème connu lié à certains réseaux de cartes et banques. Il n'est pas causé par notre système, et dans la plupart des cas, passer à Apple Pay / Google Pay ou utiliser une carte d'une néobanque moderne résout le problème instantanément.

Si vous ne trouvez pas les réponses que vous recherchez, notre équipe d’assistance est disponible 24 h/24 et 7 j/7.

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