Remboursements - Puis-je obtenir un remboursement si le train a été retardé ou annulé ?

Q: Puis-je obtenir un remboursement si le train a été retardé ou annulé ?

Dans la plupart des cas, oui — mais cela dépend de la politique du transporteur ferroviaire . Rail Monsters est une plateforme de billetterie. Lorsqu'un train est annulé ou fortement retardé, le transporteur ferroviaire peut proposer un remboursement total ou partiel, ou vous permettre de modifier votre réservation. Ces décisions sont prises par la compagnie ferroviaire, et non par nous. Pour demander un remboursement en cas de retard ou d'annulation : 1. Envoyez un e-mail à cs@railmonsters.com avec votre numéro de réservation et une brève explication 2. Nous vérifierons la politique du transporteur ferroviaire pour cet itinéraire 3. Si une indemnisation est possible, nous soumettrons la demande en votre nom 4. Le délai de traitement dépend du transporteur et peut prendre plusieurs jours à plusieurs semaines

Q: L'indemnisation est-elle automatique en cas de retard de train ?

Non — la plupart des compagnies ferroviaires n'accordent pas d'indemnisation automatique , même en cas de longs retards. Vous devez généralement déposer une demande. Dans de nombreux pays (en particulier en Europe), les compagnies ferroviaires exigent une réclamation officielle accompagnée d'une preuve du retard (par ex. cachet de la gare, photos ou captures d'écran). Nous pouvons vous guider, mais nous ne décidons pas du résultat — la décision finale revient toujours au transporteur.

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Puis-je obtenir un remboursement si le train a été retardé ou annulé ?

Dans la plupart des cas, oui — mais cela dépend de la politique du transporteur ferroviaire.

Rail Monsters est une plateforme de billetterie. Lorsqu'un train est annulé ou fortement retardé, le transporteur ferroviaire peut proposer un remboursement total ou partiel, ou vous permettre de modifier votre réservation. Ces décisions sont prises par la compagnie ferroviaire, et non par nous.

Pour demander un remboursement en cas de retard ou d'annulation :

1. Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de réservation et une brève explication

2. Nous vérifierons la politique du transporteur ferroviaire pour cet itinéraire

3. Si une indemnisation est possible, nous soumettrons la demande en votre nom

4. Le délai de traitement dépend du transporteur et peut prendre plusieurs jours à plusieurs semaines

L'indemnisation est-elle automatique en cas de retard de train ?

Non — la plupart des compagnies ferroviaires n'accordent pas d'indemnisation automatique, même en cas de longs retards. Vous devez généralement déposer une demande.

Dans de nombreux pays (en particulier en Europe), les compagnies ferroviaires exigent une réclamation officielle accompagnée d'une preuve du retard (par ex. cachet de la gare, photos ou captures d'écran). Nous pouvons vous guider, mais nous ne décidons pas du résultat — la décision finale revient toujours au transporteur.

Puis-je annuler mon billet et obtenir un remboursement si je vois que mon train a du retard ?

Pas nécessairement. Un retard ne rend pas automatiquement un billet remboursable.

Si votre billet n'est pas remboursable et que le fournisseur n'a pas officiellement annulé le train, les règles normales de remboursement s'appliquent toujours. Cependant, si le retard est important (plus de 60 à 120 minutes), certains fournisseurs peuvent accepter des demandes de remboursement au cas par cas — contactez-nous rapidement à [email protected] afin que nous puissions vérifier pour vous.

Puis-je être réacheminé(e) au lieu d'obtenir un remboursement si mon train a été annulé ?

Parfois, oui. Certains fournisseurs autorisent le réacheminement sur le prochain train disponible sans frais supplémentaires.

Cela ne s'applique que si :

• Le billet est remboursable ou flexible

• L'annulation a été confirmée par le fournisseur

• Il y a un autre train disponible le même jour

Contactez [email protected] dès que vous apprenez que votre train a été annulé — nous vérifierons quelles options sont disponibles pour votre cas particulier.

Si vous ne trouvez pas les réponses que vous recherchez, notre équipe d’assistance est disponible 24 h/24 et 7 j/7.

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