Remboursements - Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Q: Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Rail Monsters traite les remboursements éligibles immédiatement après la confirmation de l'annulation sur votre compte. La plupart des utilisateurs reçoivent le remboursement en quelques secondes à quelques heures , notamment lorsqu'ils utilisent : • Apple Pay / Google Pay • Banques en ligne ou digitales (comme Revolut, N26, Monzo, Wise) • Principaux réseaux de cartes avec règlement instantané Cependant, certaines banques traditionnelles peuvent prendre plus de temps : • Cartes de crédit/débit : 3 à 10 jours ouvrables • Banques internationales : jusqu'à 14 jours dans de rares cas 📌 Important : Le remboursement peut apparaître sur votre relevé comme un ajustement de la transaction originale — et non comme un nouveau paiement entrant. Ainsi, au lieu de voir un crédit, le montant de la transaction initiale peut simplement être réduit ou indiqué comme « remboursé ». Si le remboursement n'est pas apparu après 10 jours ouvrables, contactez d'abord votre banque — puis contactez-nous à cs@railmonsters.com si nécessaire.

Q: Pourquoi ai-je reçu moins d'argent que ce que j'ai payé ?

Si votre billet n'était que partiellement remboursable , le montant du remboursement reflète ce que le transporteur ferroviaire autorise, après déduction des frais d'annulation applicables. Ces frais sont affichés avant que vous ne confirmiez l'annulation. Veuillez également noter : • Nos frais de service ne sont pas remboursables (cela est toujours indiqué lors du paiement) • Certains prestataires de paiement peuvent prélever des frais de conversion de devise ou des frais internationaux — nous n'avons aucun contrôle sur ces frais. Vous verrez toujours un détail complet du montant qui vous sera remboursé avant de confirmer l'annulation.

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Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Rail Monsters traite les remboursements éligibles immédiatement après la confirmation de l'annulation sur votre compte.

La plupart des utilisateurs reçoivent le remboursement en quelques secondes à quelques heures, notamment lorsqu'ils utilisent :

• Apple Pay / Google Pay

• Banques en ligne ou digitales (comme Revolut, N26, Monzo, Wise)

• Principaux réseaux de cartes avec règlement instantané

Cependant, certaines banques traditionnelles peuvent prendre plus de temps :

• Cartes de crédit/débit : 3 à 10 jours ouvrables

• Banques internationales : jusqu'à 14 jours dans de rares cas

📌 Important : Le remboursement peut apparaître sur votre relevé comme un ajustement de la transaction originale — et non comme un nouveau paiement entrant. Ainsi, au lieu de voir un crédit, le montant de la transaction initiale peut simplement être réduit ou indiqué comme « remboursé ».

Si le remboursement n'est pas apparu après 10 jours ouvrables, contactez d'abord votre banque — puis contactez-nous à [email protected] si nécessaire.

Pourquoi ai-je reçu moins d'argent que ce que j'ai payé ?

Si votre billet n'était que partiellement remboursable, le montant du remboursement reflète ce que le transporteur ferroviaire autorise, après déduction des frais d'annulation applicables. Ces frais sont affichés avant que vous ne confirmiez l'annulation.

Veuillez également noter :

• Nos frais de service ne sont pas remboursables (cela est toujours indiqué lors du paiement)

• Certains prestataires de paiement peuvent prélever des frais de conversion de devise ou des frais internationaux — nous n'avons aucun contrôle sur ces frais.

Vous verrez toujours un détail complet du montant qui vous sera remboursé avant de confirmer l'annulation.

Pourquoi mon remboursement apparaît-il comme une « annulation » ou un « ajustement » sur mon relevé bancaire ?

De nombreuses banques modernes n'affichent pas les remboursements comme des paiements entrants séparés. Elles mettent plutôt à jour la transaction d'origine — en la marquant comme « remboursée », « ajustée » ou « annulée ».

Cela peut rendre le remboursement difficile à remarquer au premier abord. Si vous ne voyez pas de nouvelle ligne, vérifiez la charge initiale — le montant peut désormais être de $0 ou indiqué comme annulé. C'est normal et dépend de votre banque, pas de Rail Monsters.

Puis-je recevoir le remboursement sur une autre carte ou un autre compte ?

Non — tous les remboursements sont automatiquement envoyés vers le mode de paiement d'origine utilisé lors du paiement.

Ceci est requis par les règles de lutte contre la fraude et par les règles bancaires. Si votre carte d'origine est expirée, perdue ou clôturée, votre banque redirigera généralement les fonds vers votre nouveau compte automatiquement. Si ce n'est pas le cas, contactez votre banque pour réclamer le remboursement.

Nous ne pouvons pas rediriger ni transférer manuellement les fonds vers une autre carte ou un autre compte.

Si vous ne trouvez pas les réponses que vous recherchez, notre équipe d’assistance est disponible 24 h/24 et 7 j/7.

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