Si votre billet est remboursable, l'ensemble du processus est géré en ligne depuis votre compte.
Suivez ces étapes :
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🔹 1. Accédez à votre compte
Rendez-vous sur https://railmonsters.com/my-tickets et connectez-vous avec votre e‑mail. Nous vous enverrons un code à usage unique — aucun mot de passe requis.
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🔹 2. Ouvrez le billet
Cliquez sur le billet (commande) que vous souhaitez annuler. Vous verrez tous les détails du voyage et le statut actuel.
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🔹 3. Cliquez sur « Annuler le billet » dans l'onglet à droite, sous « Annulations et modifications »
Si l'annulation est autorisée pour votre tarif, le bouton apparaîtra. Cliquez dessus pour ouvrir l'aperçu du remboursement.
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🔹 4. Consultez le détail du remboursement
Le système affichera :
• Le montant initial que vous avez payé
• Les frais d'annulation (le cas échéant)
• Les conditions de remboursement et la case d'acceptation
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🔹 5. Confirmez l'annulation
Cochez la case pour accepter les conditions de remboursement du fournisseur, puis cliquez sur confirmer. Une fois l'opération effectuée, le billet sera annulé et le remboursement sera traité automatiquement.
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🔹 6. Remboursement émis
Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le remboursement aura été traité de notre côté. Ensuite, votre banque/prestataire de paiement s'occupe du reste (généralement sous 1 à 10 jours ouvrables, selon le moyen de paiement).
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### ⚠️ Remarques importantes :
• Les annulations ne sont pas possibles dans les 24 heures précédant le départ
• Une fois un billet annulé, l'opération est irréversible
• Seuls les tarifs éligibles afficheront le bouton « Annuler le billet »
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Besoin d'aide ? Si quelque chose ne fonctionne pas, envoyez simplement un e-mail à [email protected] avec votre référence de réservation et nous vérifierons pour vous.
