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Q: Que comprend mon remboursement — et qu'est-ce qui n'est pas remboursé ?

Votre remboursement comprend le prix du billet , moins les frais d'annulation appliqués par le fournisseur ferroviaire. Cependant, certaines parties de votre commande sont non remboursables , notamment : • Les frais de service de la plateforme Rail Monsters (affichés clairement lors du paiement) • Tous les extras non remboursables (par exemple eSIM, expériences, services partenaires s'ils sont indiqués comme non remboursables) Le système vous montrera toujours un récapitulatif complet de ce que vous récupérerez — avant que vous confirmiez l'annulation.

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Que comprend mon remboursement — et qu'est-ce qui n'est pas remboursé ?

Votre remboursement comprend le prix du billet, moins les frais d'annulation appliqués par le fournisseur ferroviaire.

Cependant, certaines parties de votre commande sont non remboursables, notamment :

• Les frais de service de la plateforme Rail Monsters (affichés clairement lors du paiement)

• Tous les extras non remboursables (par exemple eSIM, expériences, services partenaires s'ils sont indiqués comme non remboursables)

Le système vous montrera toujours un récapitulatif complet de ce que vous récupérerez — avant que vous confirmiez l'annulation.

Pourquoi les frais de service ne sont-ils pas remboursables ?

Nos frais de service couvrent :

• Technologie de la plateforme

• Utilisation du moteur de réservation

• Livraison automatique, outils de remboursement et support client

• Gestion des devises, service multilingue et coûts d'infrastructure

Même si vous annulez un billet, ces services ont déjà été utilisés pour finaliser et gérer la commande. C'est pourquoi les frais de service ne sont pas remboursés, et cela est clairement indiqué avant le paiement.

Vais-je voir chaque élément du remboursement séparément ?

Non — votre banque ou l'émetteur de votre carte traitera le remboursement comme une seule transaction. Cependant, dans votre compte Rail Monsters, vous verrez un détail complet du remboursement :

• Tarif de base

• Montant remboursé par le fournisseur

• Frais de service Rail Monsters

• Total final du remboursement

Ce récapitulatif est visible avant l'annulation et de nouveau dans votre e-mail de confirmation d'annulation.

Si vous ne trouvez pas les réponses que vous recherchez, notre équipe d’assistance est disponible 24 h/24 et 7 j/7.

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