Livraison des billets - Comment accéder à vos billets depuis Mon compte

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Comment accéder à mes billets après la réservation ?

Après la réservation, vos billets sont disponibles à trois endroits :

1. E-mail — nous envoyons une confirmation avec votre billet dès qu'il est émis

2. Mon compte sur railmonsters.com

3. L’application Rail Monsters (iOS, Android, Huawei, MI Store)

Pour vous connecter, utilisez simplement votre e-mail ou votre numéro de téléphone — nous enverrons un code d’accès à usage unique sécurisé (OTP). Aucun mot de passe requis.

Une fois connecté, vous verrez toutes vos réservations actuelles et passées, leur statut et les fichiers de billets.

Dois-je créer un compte pour accéder à mes billets ?

Non un compte est créé automatiquement pour vous lorsque vous réservez.

Vous n'avez pas besoin de définir un mot de passe ni de vérifier quoi que ce soit à l'avance. Après la réservation, vous pouvez :

Accéder à https://railmonsters.com/my-tickets

Saisir l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisés pour la réservation

Recevoir un code de connexion à usage unique (OTP)

Accéder instantanément à tous vos billets

Puis-je également accéder à mes billets depuis l'application ?

Oui — l'application Rail Monsters vous donne un accès complet à tous vos billets, quel que soit le pays ou l'itinéraire.

Une fois connecté(e) avec votre e-mail ou votre numéro de téléphone, vous verrez :

• Voyages à venir

• Commandes précédentes

• Fichiers de billets (PDF, code QR, etc.)

• Statut de réservation (par ex. En attente / Délivré)

L'application envoie également des notifications push lorsque votre billet est émis ou mis à jour.

J'ai réservé plusieurs trajets — où sont mes billets ?

Tous vos billets sont regroupés au même endroit — même si vous avez réservé plusieurs trajets en une fois.

Dans « Mon compte » ou l'application, vous verrez :

• Chaque billet est listé par trajet et par date

• Le statut d'émission de chaque billet

• L'identifiant de commande complet qui les relie

Les billets peuvent être délivrés à des moments différents (selon les règles de chaque trajet), mais ils restent tous liés à votre compte.

Que faire si je ne peux pas me connecter à mon compte ?

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter :

• Assurez-vous de saisir l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone exact utilisé lors de la réservation

• Vérifiez votre dossier de courrier indésirable (spam) si l'e-mail contenant le code OTP n'est pas arrivé

• Attendez 1 à 2 minutes — certains codes mettent un moment à parvenir

Toujours rien ? Contactez [email protected] en indiquant les détails de votre réservation. Nous vous aiderons à accéder à votre compte et à renvoyer vos billets si nécessaire.

Si vous ne trouvez pas les réponses que vous recherchez, notre équipe d’assistance est disponible 24 h/24 et 7 j/7.

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