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J'ai payé, mais je n'ai pas reçu mon billet. Que dois-je faire ?

Tout d'abord, ne vous inquiétez pas — c'est généralement facile à résoudre.

Voici ce qu'il faut vérifier :

1. Vérifiez votre e‑mail (y compris les dossiers spam/courrier indésirable)

L'e‑mail contenant le billet peut s'y trouver.

2. Connectez‑vous à « Mon compte »

Visitez https://railmonsters.com/my-tickets

Utilisez votre adresse e‑mail ou votre numéro de téléphone pour vous connecter avec un code à usage unique (OTP).

3. Vérifiez le statut du billet

Si vous voyez « Confirmé / Billet en attente », cela signifie que votre commande est confirmée et que le billet sera émis automatiquement dès que le fournisseur l'ouvrira (fréquent pour les réservations effectuées plus de 28 jours à l'avance ou pendant les pauses système nocturnes).

Toujours rien de visible ? → Passez à la question 2 ci‑dessous.

Je n’ai rien reçu et je pense avoir saisi la mauvaise adresse e-mail — que faire ?

Cela arrive — et nous pouvons le corriger.

Veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] en indiquant :

• Nom(s) du/des passager(s)

• Trajet et date de voyage

• Heure approximative de la réservation

• Capture d’écran de votre paiement ou de la notification bancaire

Nous retrouverons votre réservation, la vérifierons à l’aide de nos journaux internes et mettrons à jour votre adresse e-mail afin que vous puissiez accéder à votre billet dans « Mon compte ».

Pourquoi mon compte affiche-t-il « Billet en attente » alors que j'ai payé ?

« Billet en attente » signifie que la réservation est réussie, mais que le billet n’a pas encore été émis.

Ceci est normal si :

• Vous avez réservé plus de 28 jours avant le départ (réservation anticipée)

• Vous avez réservé pendant les heures de blackout du système (par exemple au Japon entre 23:30–05:30, heure locale)

• Le fournisseur n’a pas encore confirmé l’émission du billet en raison d’une charge du système

Dès que l’émission sera autorisée, votre billet apparaîtra automatiquement — aucune action n’est requise.

Pouvez-vous renvoyer mon billet si j'ai perdu ou supprimé l'e-mail ?

Oui. Connectez-vous simplement à « Mon compte » ou à l'application Rail Monsters en utilisant l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone que vous avez utilisés lors de la réservation.

Vous y trouverez tous vos billets, même si l'e-mail original est manquant ou supprimé.

Si vous avez utilisé des coordonnées incorrectes ou si vous ne pouvez pas vous connecter, contactez-nous à [email protected] et nous vous aiderons à récupérer votre réservation.

Si vous ne trouvez pas réponse, notre équipe de support humain est disponible 24h/24 pour vous aider. Contactez-nous pour toute question non couverte, qu’il s’agisse de réservations, d’itinéraires ou d'autres besoins de voyage.

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