Besoin d'aide? Centre d'aide de Rail Monsters

Cela dépend de la route, du fournisseur et de l'avance à laquelle vous réservez.

Voici comment cela fonctionne :

▪️ Si votre date de voyage est dans les 28 prochains jours :

Votre billet est généralement émis instantanément — plus de 95 % des billets sont délivrés en quelques secondes ou minutes. Vous le recevrez par e-mail et le verrez dans « Mon compte ».

▪️ Si votre date de voyage est à plus de 28 jours :

Certaines destinations n'autorisent pas l'émission anticipée des billets. Dans ce cas, votre commande est confirmée maintenant, mais votre billet sera émis automatiquement 28 jours avant le départ (ou dès qu'il sera disponible). Vous n'avez rien à faire — nous le surveillons et l'envoyons dès sa mise à disposition.

Nous appelons cela la Réservation avancée — et c'est courant pour des pays comme le Japon, la Chine (14 jours), l'Autriche et d'autres.

Si votre billet est dans ce mode, votre statut s'affichera comme :

« Confirmé / Billet en attente » — c'est normal et signifie qu'il est en file d'attente pour émission. Vous verrez également dans « Mon compte » la date prévue de réception de vos billets.

---

💡 Notes importantes sur la livraison :

- Japon : Les systèmes de billetterie sont suspendus entre 23:30 et 05:30, heure locale, chaque jour. Si vous réservez pendant cette plage, votre billet sera délivré après 05:30.

- Corée : Des retards peuvent survenir en raison de maintenances système ou de pics de demande. Votre billet sera tout de même délivré automatiquement une fois confirmé.

Si un billet ne peut pas être émis pour quelque raison que ce soit, notre équipe vous contactera directement. Si aucune alternative n'est acceptée, nous remboursons 100 % — y compris les frais de service.

Pas nécessairement. Chaque billet est émis selon les règles du pays concerné.

Par exemple :

• Un billet pour l'Arabie saoudite peut être émis immédiatement

• Un billet pour le Japon peut n'être émis que 28 jours avant le départ

• Un billet pour la France peut être retenu jusqu'à l'ouverture des ventes pour cette ligne

Même si vous les réservez dans la même commande, ils peuvent arriver à des moments différents — mais vous recevrez une notification pour chacun d'eux, et tous les billets seront enregistrés dans « Mon compte » et dans l'application.

Oui. Dès que votre billet est émis, vous recevrez :

• Un e‑mail avec le billet en pièce jointe (PDF ou code‑barres, selon le trajet)

• Une notification push si vous utilisez l'application Rail Monsters

• Une mise à jour du statut dans votre compte, passant de « En attente » à « Émis »

Pas besoin d'actualiser ni de réserver à nouveau — le système s'en charge pour vous et transmet le billet automatiquement.

Cela signifie que votre réservation est confirmée et que votre siège est garanti — mais que le billet n'a pas encore été émis.

Cela se produit généralement lorsque :

• Vous réservez plus de 28 jours à l'avance

• Le fournisseur n'a pas encore ouvert l'inventaire pour cette date

• Vous avez réservé pendant une fenêtre de maintenance du système (par ex. la nuit au Japon)

Aucune action n'est requise — dès que le fournisseur autorisera l'émission, le billet sera envoyé automatiquement. Si la situation change, nous vous contacterons.

Non — il s'agit d'un comportement attendu pour certains pays comme le Japon, où le système d'émission de billets du fournisseur est temporairement suspendu la nuit (généralement entre 23:30 et 05:30, heure locale).

Voici ce qui se passe :

• Lorsque vous réservez pendant cette période, votre commande est confirmée immédiatement.

• Nous enregistrons la demande d'émission dans le système du fournisseur.

• Dès que l'émission des billets reprend (généralement après 05:30), votre billet est émis et vous est envoyé automatiquement — souvent en quelques secondes.

Le message « sous 12 heures » n'est qu'un avis général. Dans la plupart des cas, votre billet sera délivré dès la réouverture du système du fournisseur — il n'est donc pas nécessaire de vous inquiéter ou de réserver à nouveau.