Types de trains, sièges et classes - Voyager en groupe — pouvons-nous être assis ensemble ?

Q: Si je réserve plusieurs billets, serons‑nous assis ensemble ?

Oui - lorsque le train propose des places réservées , notre système tentera toujours d’ attribuer les sièges ensemble automatiquement si : • Tous les passagers sont réservés dans le même ordre • Le train dispose de suffisamment de disponibilités dans un même wagon • La sélection des sièges est gérée par Rail Monsters ou par notre système d’IA Dans les cas où le fournisseur ferroviaire attribue les sièges (et que nous ne pouvons pas le contrôler), nous soumettons néanmoins une demande de placement en groupe , mais cela n’est pas toujours garanti — notamment pour les réservations de dernière minute ou les départs complets.

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Si je réserve plusieurs billets, serons‑nous assis ensemble ?

Oui - lorsque le train propose des places réservées, notre système tentera toujours d’attribuer les sièges ensemble automatiquement si :

• Tous les passagers sont réservés dans le même ordre

• Le train dispose de suffisamment de disponibilités dans un même wagon

• La sélection des sièges est gérée par Rail Monsters ou par notre système d’IA

Dans les cas où le fournisseur ferroviaire attribue les sièges (et que nous ne pouvons pas le contrôler), nous soumettons néanmoins une demande de placement en groupe, mais cela n’est pas toujours garanti — notamment pour les réservations de dernière minute ou les départs complets.

Et si j'ai réservé séparément de mes amis — pouvons-nous quand même nous asseoir ensemble ?

Si vous avez réservé dans des commandes séparées, nous ne pouvons pas garantir des sièges adjacents, mais vous pouvez contacter notre service d'assistance à [email protected] dès que possible.

Dans certains cas, nous pouvons :

• Vérifier si des sièges adjacents sont disponibles

• Réaffecter ou proposer des départs alternatifs

• Vous aider à réserver à nouveau pour obtenir de meilleurs sièges, si votre tarif le permet

Pour les groupes, il est toujours préférable de réserver tous les billets dans une seule commande afin de garantir que vous soyez assis ensemble.

Que se passe-t-il si mon groupe est séparé lors de la réservation ?

Si des places réservées ne sont plus disponibles dans le même wagon ou véhicule, le système attribuera tout de même les meilleures places disponibles — même si cela implique de séparer le groupe.

Si vous voyagez avec des enfants, nous ne les placerons jamais seuls. Notre système garantit que tous les passagers mineurs sont assis avec un adulte.

Dans de rares cas (surtout en haute saison), les sièges peuvent être attribués dans des rangs différents ou de part et d'autre de l'allée — mais nous afficherons toujours cette information avant de finaliser votre commande.

Si vous n’êtes pas satisfait de l’attribution des sièges, contactez-nous immédiatement après la réservation. Nous essaierons de l’ajuster si le fournisseur l’autorise.

Si vous ne trouvez pas les réponses que vous recherchez, notre équipe d’assistance est disponible 24 h/24 et 7 j/7.

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