Besoin d'aide? Centre d'aide de Rail Monsters

Une fois votre paiement effectué, notre système envoie immédiatement votre commande au fournisseur ferroviaire connecté. Le fournisseur renvoie l'une des deux réponses :

1. Émission instantanée — pour la plupart des voyages de courte durée ou les déplacements la même semaine, le billet est émis immédiatement et délivré en quelques secondes via :

   • E-mail

   • «Mon compte» sur le site web

   • L'application Rail Monsters

2. Réservation avancée — pour certains billets (notamment dans des pays comme le Japon, la Chine ou l'Allemagne), le fournisseur n'autorise l'émission que 14 à 28 jours ou moins avant le départ. Dans ce cas :

   • Vous recevrez un e-mail de confirmation

   • Le système émettra et livrera automatiquement le billet une fois qu'il sera disponible, sans aucune action de votre part

Le mode de livraison est le même — par e-mail, via votre compte sur le site et via l'application.

Non  la création d'un mot de passe ou d'un profil est facultative. Une fois votre réservation confirmée, vos billets seront disponibles via :

• Un lien envoyé à votre adresse e-mail

• Connexion par code à usage unique (OTP) sur railmonsters.com/my-tickets

• L'application mobile en vous connectant avec votre e-mail ou votre numéro de téléphone

Vous n'avez pas besoin de retenir un mot de passe ni de vous inscrire avant de réserver.

Les billets sont généralement émis instantanément si :

• Vous réservez dans la fenêtre d'émission autorisée (par exemple, dans les 28 jours pour le Japon ou l'Italie)

• Le fournisseur a une disponibilité complète et une intégration en temps réel

• Il n'y a pas d'interruption du système due à un fort volume (par exemple, gel du système au Japon entre 23:30 et 05:30, heure locale)

Les billets sont délivrés ultérieurement si :

• Vous réservez trop à l'avance (certains réseaux ferroviaires n'autorisent la génération des billets que 28 jours avant)

• L'itinéraire nécessite une vérification manuelle en raison de la demande ou d'écarts d'inventaire

• Il y a un retard système, auquel cas notre équipe peut vous contacter avec des mises à jour ou des alternatives

• Notre système de prévention de la fraude est intervenu et nécessite une vérification manuelle

• Notre système alimenté par l'IA a détecté une anomalie dans les données que nous avons reçues du client (erreurs dans le format du numéro de passeport ou des noms des passagers)

La Réservation avancée est une fonctionnalité que nous avons conçue pour les trajets qui ne peuvent pas être émis immédiatement, même s'ils sont réservés et payés.

Cela est fréquent dans certains pays où :

• Les disponibilités des sièges ne sont pas publiées plus de 28 jours à l'avance

• Le fournisseur ne confirme les réservations que par vagues

• La haute saison entraîne des mesures de gestion de la demande

Lorsque cela se produit :

• Votre siège est réservé dans notre système

• Nous émettons le billet dès qu'il devient disponible

• Vous êtes automatiquement informé dès que le billet est prêt

Vous n'avez rien à faire — le système s'en charge pour vous.

Nous tenons toujours notre promesse avec les Réservations avancées : si le prix du billet venait à changer chez le fournisseur ferroviaire, nous prenons la différence à notre charge ; le prix que vous avez payé reste inchangé. C'est notre engagement — vous êtes venu pour le service, nous l'avons assuré.

Cela dépend de l'itinéraire et du pays. Nous affichons toujours cette information avant la validation de votre commande.

• Billets numériques avec codes QR ou codes-barres sont acceptés dans la plupart des pays (par ex. : Corée, Arabie saoudite, une grande partie de l'Europe)

• Billets papier ou confirmations imprimées peuvent être exigés dans certains pays ou pour certaines catégories (par ex. : sièges réservés au Japon)

Le PDF de votre billet ou l'e-mail de confirmation indiquera si une impression est requise. En cas de doute, notre équipe d'assistance peut vous renseigner en fonction de votre itinéraire.

Si vous avez saisi une adresse e-mail incorrecte :

• Contactez-nous à l'adresse [email protected] — nous mettrons à jour l'adresse manuellement et renverrons le billet

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail mais que l'adresse est correcte :

• Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou l'onglet Promotions

• Essayez d'accéder à railmonsters.com/my-tickets depuis votre téléphone ou avec votre adresse e-mail

• Si aucun billet n'apparaît, contactez le support — nous le renverrons ou le réémettrons manuellement si nécessaire

Les billets ne se perdent jamais — ils sont toujours stockés dans votre dossier de réservation.

Si vous avez réservé plusieurs trajets dans une même commande (via le panier), chaque segment sera listé sous un seul identifiant de réservation et accessible depuis un seul écran.

Si certains segments sont « Réservation avancée », vous recevrez d'abord ceux qui sont confirmés, et les autres suivront selon les règles de libération du fournisseur.

Chaque billet affichera :

• Heure de départ

• Gare de départ et gare de destination (Ville)

• Numéro du train

• Classe de siège

• Nom du passager

• Référence de réservation (PNR)

• Conditions de réservation

• Instructions si disponibles

Si le fournisseur indique le statut « complet » ou « place non disponible » après votre paiement :

• Nous vous contacterons immédiatement pour vous proposer des solutions alternatives (horaire ou classe différents)

• Si aucune alternative ne vous convient → nous vous remboursons intégralement, frais de service inclus

• Vous n'avez pas besoin de contester le paiement ni de déposer une réclamation — nous nous en occupons automatiquement

Cela reste rare, mais peut se produire dans les cas suivants :

• Confirmations manuelles des places (dans certains pays)

• Réservations de groupe en haute saison

• Délai système entre le paiement et le verrouillage des disponibilités