支援が必要ですか？レールモンスターズヘルプセンター

以下のような場合は、有人サポートチームにご連絡ください：

• 出発前にミスをしており、緊急の対応が必要な場合

• チケットを受け取っておらず、出発まで24時間を切っている場合

• 列車が運休または遅延し、どの対応を取ればよいか分からない場合

• 誤った日付や乗客で予約してしまい、変更が必要な場合

• 支払いに問題がある場合（例：二重請求、決済失敗）

• 予約状況やチケットの種類が分からない場合

当社のプレミアムサポートチームは迅速で多言語対応、かつレスポンスが早い—ご対応をお待たせしません。

サプライヤーの方針によります。

国によっては、予約後に乗客名を変更できない場合があります。別の国では誤字を訂正できることもありますが、これを確認できるのは人間の担当者のみです。

誤った名前を入力した場合は、予約IDと修正内容を記載して[email protected]までメールしてください。出発日当日まで待たないでください — 出発間際では変更できないことがあります。

いいえ — 担当者はRimoとのやり取り全体を確認できますので、同じことを繰り返す必要はありません。

次の情報を含めてください：

• メールアドレス

• 予約番号（お持ちの場合）

• 新しい情報や緊急性（例：「電車が3時間後に出発します」）

これにより優先順位を付け、より早く対応できます。